breadcrumbDescription
Brug Analytics for arbejdsbelastningsstyring i offentlige sektorløsninger
Få indsigter, der hjælper dig med at prioritere og distribuere sager for at forbedre effektivitet, produktivitet og fællesskabspåvirkning.
EditionsHeading
| Vis understøttede produktversioner. |
| Brugertilladelser påkrævet | |
|---|---|
| Hvis du vil se Analytics for arbejdsbelastningsstyring: | Tilladelsessættene CRM Analytics Plus-bruger OG TCRM for offentlig sektorbruger |
-
Fra Appstarter skal du finde og vælge Offentlig sektor: Fordelsstyring.
Dashboardet Analytics for arbejdsbelastningsstyring vises på startsiden. Dashboardet har disse fire faner: Sammendrag, SLA-administration, fordele og førertavle.
-
På dashboardet Analytics for arbejdsbelastningsstyring skal du vælge en fane. Filtrer en fane for specifikke sagsmedarbejdere, tidsrammer, postnumre og andre kriterier.
-
- Sammendrag
-
Se en oversigt over sagsindlæsninger, sagstendenser og sagsfordeling. Sammendragsdata besvarer disse spørgsmål:
- Hvor mange sager blev tildelt til en sagsmedarbejder eller et team af sagsmedarbejdere, der rapporterede til en manager i en valgt tidsperiode?
- Hvor mange nye sager blev tildelt til sagsmedarbejdere i en valgt tidsperiode?
- Hvor mange sager var åbne på et tidspunkt i en valgt tidsperiode?
- Hvor mange sager blev lukket i løbet af en valgt tidsperiode?
- Hvad er den gennemsnitlige tid, det tager at lukke en sag?
- Hvad er det gennemsnitlige antal nye sager modtaget pr. dag?
- Hvordan varierer antallet af nye, åbne og lukkede sager over tid?
- Hvordan varierer konverteringen af henvisninger, klager og ansøgninger til sager over tid?
- Hvordan distribueres sager over forskellige kategorier?
- Hvor mange sager er i hver fase, og hvad er den gennemsnitlige tid, som sager er i en fase?
- Har nogen sager brug for øjeblikkelig opmærksomhed?
-
- SLA-styring
-
Se, om du opfylder serviceaftalerne. SLA-administrationsdata besvarer disse spørgsmål:
- Hvad er den gennemsnitlige tid, det tager for en sag at skifte fra en fase til en anden?
- Hvordan distribueres sager med en bestemt status over tid, og hvad er deres prioritet?
- Hvad er den gennemsnitlige tid, som en sag er i en bestemt fase?
-
- Fordele
-
Se, hvordan dit arbejde påvirker fællesskabet. Fordelsdata besvarer disse spørgsmål:
- Hvor mange enkeltpersoner og husstande blev serviceret?
- Hvor mange fordele udbetales?
- Hvad er beløbet på de monetære fordele, der er udbetalt?
- Hvor mange ikke-monetære fordele leveres?
- Hvor mange aktive behandlingsplaner administrerer du?
- Hvordan distribueres fordeludbetalinger over forskellige programmer?
-
- Leaderboard (Førertavle)
-
Få indsigt i sagsmedarbejderens ydeevne. Leaderboard-data besvarer disse spørgsmål:
- Hvordan varierer sagsmedarbejderens ydeevne efter de nye, åbne og samlede sager, der er tildelt til dem?
- Hvordan er ydeevnen sammenlignet mellem sagsmedarbejdere?
- Hvad er hvert teammedlems sagsbelastning?
- Hvad er den påvirkning, som hvert teammedlem har?
-
Løste denne artikel dit problem?
Giv os besked, så vi kan forbedre os!
