Sie befinden sich hier:
Verwenden von Workload Management Analytics in Lösungen für den öffentlichen Sektor
Erhalten Sie Statistiken, mit denen Sie Kundenvorgänge priorisieren und verteilen können, um Effizienz, Produktivität und die Auswirkungen auf die Community zu verbessern.
Erforderliche Editionen
| Zeigen Sie unterstützte Produkt-Editionen an. |
| Erforderliche Benutzerberechtigungen | |
|---|---|
| Anzeigen von Workload Management Analytics: | CRM Analytics Plus-Benutzer UND TCRM für Benutzer im öffentlichen Sektor |
-
Suchen Sie im App Launcher nach Öffentlicher Sektor und wählen Sie diese Option aus: Vorteilsverwaltung.
Das Analytics-Dashboard für die Arbeitslastverwaltung wird auf der Startseite angezeigt. Das Dashboard verfügt über die folgenden vier Registerkarten: Zusammenfassung, SLA-Verwaltung, Vorteile und Bestenliste.
-
Wählen Sie im Analytics-Dashboard für die Arbeitslastverwaltung eine Registerkarte aus. Filtern Sie eine Registerkarte nach bestimmten Sachbearbeitern, Zeitrahmen, Postleitzahlen und anderen Kriterien.
-
- Übersicht
-
Zeigen Sie eine Übersicht über die Kundenvorgangslasten, Kundenvorgangstrends und die Kundenvorgangsverteilung an. Zusammenfassungsdaten beantworten die folgenden Fragen:
- Wie viele Kundenvorgänge insgesamt wurden einem Sachbearbeiter oder Team von Sachbearbeitern zugewiesen, die einem Manager in einem ausgewählten Zeitraum unterstellt sind?
- Wie viele neue Kundenvorgänge wurden Sachbearbeitern in einem ausgewählten Zeitraum zugewiesen?
- Wie viele Kundenvorgänge waren zu einem beliebigen Zeitpunkt in einem ausgewählten Zeitraum offen?
- Wie viele Kundenvorgänge wurden in einem ausgewählten Zeitraum geschlossen?
- Wie lange dauert der Abschluss eines Kundenvorgangs durchschnittlich?
- Wie hoch ist die durchschnittliche Anzahl der täglich erhaltenen neuen Kundenvorgänge?
- Wie variiert die Anzahl der neuen, offenen und geschlossenen Kundenvorgänge im Laufe der Zeit?
- Wie variiert die Konvertierung von Überweisungen, Beschwerden und Anträgen in Kundenvorgänge im Laufe der Zeit?
- Wie werden Kundenvorgänge auf verschiedene Kategorien verteilt?
- Wie viele Kundenvorgänge befinden sich in jeder Phase und wann befinden sich Kundenvorgänge durchschnittlich in einer Phase?
- Müssen Fälle sofort behandelt werden?
-
- SLA-Verwaltung
-
Zeigen Sie an, ob Sie die Servicevereinbarungen erfüllen. Mit SLA-Verwaltungsdaten werden die folgenden Fragen beantwortet:
- Wie lange dauert der Übergang eines Kundenvorgangs von einer Phase zur nächsten durchschnittlich?
- Wie werden Kundenvorgänge mit einem bestimmten Status über die Zeit verteilt und welche Priorität haben sie?
- Wann befindet sich ein Kundenvorgang durchschnittlich in einer bestimmten Phase?
-
- Leistungen
-
Erfahren Sie, wie sich Ihre Arbeit auf die Community auswirkt. Daten zu Vorteilen beantworten die folgenden Fragen:
- Wie viele Einzelpersonen und Haushalte wurden versorgt?
- Wie viele Vorteile werden ausgezahlt?
- Wie hoch sind die ausgezahlten monetären Vorteile?
- Wie viele nicht-monetäre Vorteile werden erbracht?
- Wie viele aktive Versorgungspläne verwalten Sie?
- Wie werden Vorteilsauszahlungen auf verschiedene Programme verteilt?
-
- Bestenliste
-
Erhalten Sie Statistiken zur Sachbearbeiterleistung. Mit Leaderboard-Daten werden die folgenden Fragen beantwortet:
- Wie variiert die Leistung der Sachbearbeiter je nach den ihnen zugewiesenen neuen, offenen und Gesamtkundenvorgängen?
- Wie schneidet die Leistung zwischen Sachbearbeitern ab?
- Wie hoch ist die Kundenvorgangslast der einzelnen Teammitglieder?
- Welchen Einfluss haben die einzelnen Teammitglieder?
-
Konnten Sie Ihr Problem mithilfe dieses Artikels lösen?
Geben Sie uns Feedback, damit wir uns verbessern können.
