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Utilizar Workload Management Analytics en soluciones de Public Sector
Obtenga perspectivas que le ayudan a priorizar y distribuir casos para mejorar la eficiencia, la productividad y la repercusión en la comunidad.
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| Para ver Workload Management Analytics: | Conjuntos de permisos Usuario de CRM Analytics Plus Y Usuario de TCRM para Public Sector |
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Desde el Iniciador de aplicación, busque y seleccione Sector público: Gestión de beneficios.
El tablero Análisis de gestión de carga de trabajo se muestra en la página de inicio. El tablero tiene estas cuatro fichas: Resumen, Gestión de SLA, Beneficios y Grupo de los mejores.
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En el tablero Análisis de gestión de carga de trabajo, seleccione una ficha. Filtre una ficha para trabajadores de casos específicos, periodos de tiempo, códigos postales y otros criterios.
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- Resumen
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Consulte una descripción general de las cargas de casos, las tendencias de casos y la distribución de casos. Los datos de resumen responden a estas preguntas:
- ¿Cuántos casos totales se asignaron a un trabajador de casos o equipo de trabajadores de casos que reportan a un gerente en un periodo de tiempo seleccionado?
- ¿Cuántos casos nuevos se asignaron a trabajadores de casos en un periodo de tiempo seleccionado?
- ¿Cuántos casos estaban abiertos en cualquier momento en un periodo de tiempo seleccionado?
- ¿Cuántos casos se cerraron durante un periodo de tiempo seleccionado?
- ¿Cuál es el tiempo medio empleado para cerrar un caso?
- ¿Cuál es el número medio de nuevos casos recibidos al día?
- ¿Cómo varía el número de casos nuevos, abiertos y cerrados con el tiempo?
- ¿Cómo varía la conversión de referencias, quejas y solicitudes en casos a lo largo del tiempo?
- ¿Cómo se distribuyen los casos entre diferentes categorías?
- ¿Cuántos casos hay en cada etapa y cuál es el tiempo medio que los casos están en una etapa?
- ¿Necesita algún caso atención inmediata?
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- Gestión de SLA
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Vea si está cumpliendo los acuerdos de servicio. Los datos de Gestión de SLA responden a estas preguntas:
- ¿Cuál es el tiempo medio que tarda un caso en pasar de una etapa a otra?
- ¿Cómo se distribuyen los casos de un estado concreto a lo largo del tiempo y cuál es su prioridad?
- ¿Cuál es el tiempo medio que un caso está en una etapa concreta?
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- Beneficios
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Vea cómo afecta su trabajo a la comunidad. Los datos de beneficios responden a estas preguntas:
- ¿Cuántos individuos y hogares fueron atendidos?
- ¿Cuántos beneficios se desembolsan?
- ¿Cuál es el importe de beneficios monetarios pagados?
- ¿Cuántos beneficios no monetarios se entregan?
- ¿Cuántos planes de cuidados activos está gestionando?
- ¿Cómo se distribuyen los desembolsos de beneficios entre varios programas?
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- Grupo de los mejores
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Obtenga perspectivas sobre el desempeño de los trabajadores de casos. Los datos del Grupo de los mejores responden a estas preguntas:
- ¿Cómo varía el desempeño de los trabajadores de casos por los casos nuevos, abiertos y totales que se les asignaron?
- ¿Cómo se compara el desempeño entre trabajadores de casos?
- ¿Cuál es la carga de casos de cada miembro del equipo?
- ¿Cuál es la repercusión que tiene cada miembro del equipo?
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