Workload Management Analyticsin käyttäminen julkisen sektorin ratkaisuissa
Hanki havaintoja, jotka auttavat sinua priorisoimaan ja jakamaan tapauksia parantaaksesi tehokkuutta, tuottavuutta ja yhteisön vaikutusta.
Vaaditut versiot
| Näytä tuetut tuoteversiot. |
| Tarvittavat käyttöoikeudet | |
|---|---|
| Workload Management Analyticsin tarkasteleminen: | CRM Analytics Plus User AND TCRM for Public Sector User -käyttöoikeusjoukot |
-
Etsi ja avaa sovelluskäynnistimestä Julkinen sektori: Edun hallinta.
Workload Management Analytics -mittaristo näytetään aloitussivulla. Mittaristo sisältää nämä neljä välilehteä: Yhteenveto, palvelutasosopimuksen hallinta, edut ja voittajatilastot.
-
Valitse Workload Management Analytics -mittaristosta välilehti. Suodata välilehti tiettyjen tapausten työntekijöiden, ajanjaksojen, postinumeroiden ja muiden ehtojen perusteella.
-
- Yhteenveto
-
Katso yleiskatsaus tapausten latauksista, trendeistä ja tapausten jakautumisesta. Yhteenvetodata vastaa näihin kysymyksiin:
- Kuinka monta tapausta kohdistettiin tapauksen työntekijälle tai tiimille, joka raportoi esimiehelle valitulta ajanjaksolta?
- Kuinka monta uutta tapausta kohdistettiin tapaustyöntekijöille valitulla ajanjaksolla?
- Kuinka monta tapausta oli avoinna milloin tahansa valitulta ajanjaksolta?
- Kuinka monta tapausta suljettiin valitulla ajanjaksolla?
- Mikä on tapauksen sulkemiseen käytetty keskiarvoinen aika?
- Mikä on päivässä vastaanotettujen uusien tapausten keskiarvoinen määrä?
- Miten uusien, avoimien ja suljettujen tapausten määrä vaihtelee ajan myötä?
- Miten lähetteiden, valitusten ja hakemusten muuntaminen tapauksiksi vaihtelee ajan myötä?
- Miten tapaukset jaetaan eri kategorioille?
- Kuinka monta tapausta on kussakin vaiheessa ja kuinka kauan tapaukset ovat keskimäärin vaiheessa?
- Vaativatko kaikki tapaukset välittömästi huomiota?
-
- Palvelutasosopimuksen hallinta
-
Tarkasta, noudatatko palvelusopimuksia. Palvelutasosopimuksen hallinta -ominaisuus vastaa näihin kysymyksiin:
- Mikä on tapauksen siirtymisen keskiarvoinen kesto vaiheesta toiseen?
- Miten tietyn tilan tapaukset jaetaan ajan myötä ja mikä on niiden prioriteetti?
- Mikä on keskimääräinen aika, jonka tapaus on tietyssä vaiheessa?
-
- Hyödyt
-
Katso miten työsi vaikuttaa yhteisöön. Hyödyt-data vastaa näihin kysymyksiin:
- Kuinka monta yksityishenkilöä ja kotitaloutta palveltiin?
- Kuinka monta etua maksetaan?
- Paljonko raha-etuuksia maksetaan?
- Kuinka monta ei-valuuttista etua tarjotaan?
- Kuinka monta aktiivista hoitosuunnitelmaa hallitset?
- Miten etujen maksut jaetaan eri ohjelmiin?
-
- Leaderboard
-
Hanki havaintoja tapaustyöntekijöiden suorituskyvystä. Leaderboard-data vastaa näihin kysymyksiin:
- Miten tapaustyöntekijöiden suorituskyky vaihtelee heille kohdistettujen uusien, avoimien ja kokonaistapausten mukaan?
- Miten suorituskykyä verrataan tapaustyöntekijöiden välillä?
- Mikä on kunkin tiimin jäsenen tapauskuorma?
- Mikä on tiimin kunkin jäsenen vaikutus?
-
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
