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Utilisation de Workload Management Analytics dans les solutions Secteur public
Recueillez des connaissances qui vous aident à prioriser et à distribuer les requêtes afin d'améliorer l'efficacité, la productivité et l'impact sur la communauté.
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| Pour afficher Workload Management Analytics : | Ensembles d'autorisations Utilisateur de CRM Analytics Plus ET Utilisateur de TCRM pour Public Sector |
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Dans le Lanceur d'application, recherchez et sélectionnez Secteur public : Gestion des garanties.
Le tableau de bord Workload Management Analytics est affiché dans la page d'accueil. Le tableau de bord contient les quatre onglets suivants : Résumé, Gestion des accords de niveau de service, Avantages sociaux et Classement.
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Dans le tableau de bord Workload Management Analytics, sélectionnez un onglet. Filtrez un onglet pour des travailleurs sociaux spécifiques, des périodes, des codes postaux et d'autres critères.
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- Résumé
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Consultez une vue d'ensemble des charges de travail, des tendances des requêtes et de la distribution des requêtes. Les données résumées répondent aux questions suivantes :
- Combien de requêtes totales ont été attribuées à un travailleur social ou à une équipe de travailleurs sociaux relevant d'un responsable pendant une période donnée?
- Combien de nouvelles requêtes ont été attribuées aux travailleurs sociaux pendant une période sélectionnée?
- Combien de requêtes étaient ouvertes à tout moment pendant une période sélectionnée ?
- Combien de requêtes ont été fermées pendant une période sélectionnée ?
- Quel est le délai moyen nécessaire pour fermer une requête ?
- Quel est le nombre moyen de nouvelles requêtes reçues par jour ?
- Comment le nombre de requêtes nouvelles, ouvertes et fermées varie-t-il au fil du temps ?
- Comment la conversion des recommandations, des plaintes et des demandes en requêtes varie-t-elle au fil du temps ?
- Comment les requêtes sont-elles distribuées dans différentes catégories ?
- Quel est le nombre de requêtes à chaque étape et quelle est la durée moyenne de chaque étape ?
- Certains cas nécessitent-ils une attention immédiate ?
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- Gestion de l'accord de niveau de service
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Vérifiez si vous respectez les contrats de service. Les données de Gestion des accords de niveau de service répondent aux questions suivantes :
- Quel est le délai moyen nécessaire pour qu'une requête passe d'une étape à une autre ?
- Comment les requêtes d'un statut particulier sont-elles distribuées au fil du temps et quelle est leur priorité ?
- Quelle est la durée moyenne d'une requête dans une étape particulière ?
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- Avantages
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Découvrez l'impact de votre travail sur la communauté. Les données des avantages répondent aux questions suivantes :
- Combien de personnes et de foyers ont été servis?
- Combien de prestations sont versées?
- Quel est le montant des prestations monétaires versées?
- Combien d'avantages non monétaires sont offerts?
- Combien de plans de soins actifs gérez-vous ?
- Comment les versements de prestations sont-ils répartis entre divers programmes?
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- Leaderboard
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Recueillez des connaissances sur les performances des travailleurs sociaux. Les données du classement répondent aux questions suivantes :
- Quelle est la variation des performances des travailleurs sociaux en fonction des requêtes nouvelles, ouvertes et totales qui leur sont attribuées ?
- Quelle est la comparaison des performances entre les travailleurs sociaux ?
- Quelle est la charge de travail de chaque membre de l'équipe ?
- Quel est l'impact de chaque membre de l'équipe ?
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