Utilizzo di Workload Management Analytics nelle soluzioni per il settore pubblico
Ottenere approfondimenti che consentono di assegnare priorità e distribuire i casi per migliorare l'efficienza, la produttività e l'impatto sulla comunità.
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| Per visualizzare Workload Management Analytics: | Insiemi di autorizzazioni Utente CRM Analytics Plus E Utente TCRM per il settore pubblico |
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Dal Programma di avvio app, trovare e selezionare Settore pubblico: Gestione dei vantaggi.
Il cruscotto digitale Workload Management Analytics viene visualizzato nella pagina iniziale. Il cruscotto digitale ha queste quattro schede: Riepilogo, gestione degli SLA, vantaggi e classifica dei leader.
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Nel cruscotto digitale Workload Management Analytics, selezionare una scheda. Filtrare una scheda in base a specifici assistenti sociali, intervalli di tempo, CAP e altri criteri.
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- Riepilogo
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Visualizzare una panoramica dei carichi di casi, delle tendenze dei casi e della distribuzione dei casi. I dati di riepilogo rispondono alle seguenti domande:
- Quanti casi totali sono stati assegnati a un assistente sociale o a un team di assistenti che fanno capo a un responsabile in un periodo di tempo selezionato?
- Quanti nuovi casi sono stati assegnati agli assistenti sociali in un periodo di tempo selezionato?
- Quanti casi sono stati aperti in un periodo di tempo selezionato?
- Quanti casi sono stati chiusi in un periodo di tempo selezionato?
- Qual è il tempo medio impiegato per chiudere un caso?
- Qual è il numero medio di nuovi casi ricevuti al giorno?
- Come varia il numero di casi nuovi, aperti e chiusi nel tempo?
- Come varia nel tempo la conversione di referral, reclami e richieste in casi?
- Come vengono distribuiti i casi nelle diverse categorie?
- Quanti casi si trovano in ogni fase e qual è il tempo medio in cui i casi si trovano in una fase?
- Ci sono casi che richiedono attenzione immediata?
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- Gestione del contratto sul livello di servizio
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Verificare se si stanno rispettando i contratti di servizio. I dati di SLA Management rispondono alle seguenti domande:
- Qual è il tempo medio impiegato da un caso per passare da una fase all'altra?
- Come vengono distribuiti nel tempo i casi di un determinato stato e qual è la loro priorità?
- Qual è il tempo medio in cui un caso si trova in una determinata fase?
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- Vantaggi
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Vedere l'impatto del proprio lavoro sulla comunità. I dati dei vantaggi rispondono alle seguenti domande:
- Quanti individui e famiglie sono stati serviti?
- Quante prestazioni vengono erogate?
- Qual è l'ammontare delle prestazioni monetarie erogate?
- Quante prestazioni non monetarie vengono erogate?
- Quanti piani sanitari attivi gestisci?
- Come vengono distribuite le erogazioni delle prestazioni nei vari programmi?
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- Leaderboard
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Ottenere informazioni approfondite sulle prestazioni degli assistenti sociali. I dati della classifica dei leader rispondono alle seguenti domande:
- In che modo le prestazioni degli assistenti sociali variano in base ai casi nuovi, aperti e totali assegnati?
- Qual è il confronto delle prestazioni tra gli assistenti sociali?
- Qual è il carico di casi di ogni membro del team?
- Qual è l'impatto di ogni membro del team?
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