公共セクターソリューションでの Workload Management Analytics の使用
ケースの優先度付けと配分を行い、効率、生産性、コミュニティへの影響を改善するのに役立つインサイトを取得します。
必要なエディション
| サポートされている製品のエディションを表示する。 |
| 必要なユーザー権限 | |
|---|---|
| Workload Management Analytics を表示する | 「CRM Analytics Plus ユーザー」および「TCRM for Public Sector ユーザー」権限セット |
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アプリケーションランチャーで、[Public Sector: Benefit Management (公共セクター: 給付管理)] を見つけて選択します。
Workload Management Analytics ダッシュボードがホームページに表示されます。このダッシュボードには、[概要]、[SLA 管理]、[特典]、[ランキング表] の 4 つのタブがあります。
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Workload Management Analytics ダッシュボードで、タブを選択します。特定のケースワーカー、期間、郵便番号、その他の条件でタブを絞り込みます。
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- サマリー
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ケース件数、ケーストレンド、ケース分布の概要を確認します。サマリーデータでは、次の質問の回答を得ることができます。
- 選択した期間にマネージャーの直属のケースワーカーまたはケースワーカーチームに割り当てられたケース総数は?
- 選択した期間にケースワーカーに割り当てられた新規ケース数は?
- 選択した期間に同時にオープンだったケース数は?
- 選択した期間中にクローズされたケース数は?
- ケースのクローズにかかった平均時間は?
- 1 日あたりの新規受入症例の平均数は?
- 新規ケース、オープンケース、クローズケースの数の経時的な変化は?
- 紹介、苦情、申込からケースへの変換は経時的にどのように変化するか?
- ケースは異なるカテゴリにどのように分布しますか?
- 各フェーズのケース数と、フェーズ内のケースの平均時間は?
- すぐに対応が必要なケースはありますか?
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- SLA 管理
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サービス契約を満たしているかどうかを確認します。SLA 管理データでは、次の質問の回答を得ることができます。
- あるフェーズから別のフェーズにケースが移行するまでの平均時間は?
- 特定の状況のケースの経時的な分布とその優先度は?
- ケースが特定のフェーズにある平均時間は?
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- 利点
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自分の作業がコミュニティにどのように影響するかを確認します。給付データでは、次の質問の回答を得ることができます。
- 提供された個人と世帯の数は?
- 給付はいくつ支払われますか?
- 金銭給付の支給額は?
- 給付される非金銭的給付の数は?
- 管理している有効なケアプランの数は?
- 給付支払はさまざまなプログラムでどのように分配されますか?
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- Leaderboard
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ケースワーカーのパフォーマンスに関するインサイトを取得します。ランキング表データでは、次の質問の回答を得ることができます。
- ケースワーカーのパフォーマンスは、割り当てられた新規ケース、オープンケース、およびケース総数によってどのように異なりますか?
- ケースワーカーのパフォーマンスの比較は?
- 各チームメンバーのケース数は?
- 各チームメンバーが与える影響は?
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