공공 부문 솔루션에서 작업 부하 관리 Analytics 사용
효율성, 생산성, 커뮤니티 영향을 향상하기 위해 사례의 우선 순위를 지정하고 배포하는 데 도움이 되는 인사이트를 확보합니다.
필수 Edition
| 지원되는 제품 버전 보기 |
| 필요한 사용자 권한 | |
|---|---|
| 작업 부하 관리 Analytics 보기: | CRM Analytics Plus User 및 공공 부문용 TCRM 사용자 권한 집합 |
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앱 시작 관리자에서 공공 부문: 보상 관리를 찾아서 선택합니다.
작업 부하 관리 Analytics 대시보드는 홈페이지에 표시됩니다. 대시보드에는 요약, SLA 관리, 보상, 리더보드의 네 가지 탭이 있습니다.
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작업 부하 관리 Analytics 대시보드에서 탭을 선택합니다. 특정 사례담당자, 시간 범위, 우편 번호 및 기타 기준에 대한 탭을 필터링합니다.
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- 요약
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사례 부하, 사례 추세, 사례 분포에 대한 개요를 확인합니다. 요약 데이터는 다음 질문에 대한 답변을 제공합니다.
- 선택된 기간 동안 관리자에게 보고하는 사례담당자 또는 사례담당자 팀에 할당된 총 사례 수는 몇 개입니까?
- 선택된 기간에 사례담당자에게 할당된 새 사례는 몇 개입니까?
- 선택된 기간 동안 언제든지 진행 중인 사례는 몇 개입니까?
- 선택된 기간 동안 마감된 사례는 몇 개입니까?
- 사례를 마감하는 데 소요되는 평균 시간은 얼마입니까?
- 일일 새 사례 수가 평균 몇 개입니까?
- 신규, 진행 중, 마감된 사례의 수는 시간에 따라 어떻게 다릅니까?
- 위탁, 컴플레인, 신청을 사례로 변환하는 과정은 시간에 따라 어떻게 다릅니까?
- 다양한 범주에 사례가 어떻게 분포되어 있습니까?
- 각 단계에 있는 사례 수와 단계에 있는 사례의 평균 시간은 얼마입니까?
- 즉시 주의를 기울여야 하는 사례가 있습니까?
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- SLA 관리
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서비스 협약을 충족하는지 여부를 확인합니다. SLA 관리 데이터는 다음 질문에 대한 답변을 제공합니다.
- 사례가 한 스테이지에서 다른 스테이지로 전환되기까지 소요되는 평균 시간은 얼마입니까?
- 특정 상태의 사례는 시간에 따라 어떻게 분포되고 우선 순위는 무엇입니까?
- 사례가 특정 단계에 머문 평균 시간은 얼마입니까?
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- 혜택
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작업이 커뮤니티에 미치는 영향을 확인합니다. 혜택 데이터는 다음 질문에 대한 답변을 제공합니다.
- 제공된 개인 및 가구는 몇 명입니까?
- 지급되는 혜택은 몇 개입니까?
- 지급된 금융 혜택 금액은 얼마입니까?
- 얼마나 많은 비돈 혜택을 제공합니까?
- 관리 중인 활성 케어 계획은 몇 개입니까?
- 다양한 프로그램에 혜택 지급이 배포되는 방식
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- 리더보드
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사례담당자 성과에 대한 인사이트를 확보합니다. 리더보드 데이터는 다음 질문에 대한 답변을 제공합니다.
- 사례담당자의 성과는 신규, 진행 중인, 할당된 총 사례에 따라 어떻게 다릅니까?
- 사례담당자 간의 성과는 어떻습니까?
- 각 팀 구성원의 사례 부하는 얼마입니까?
- 각 팀 구성원이 미치는 영향은 무엇입니까?
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