Analytics voor werkbelastingbeheer gebruiken in oplossingen voor de publieke sector
Krijg insights die u helpen bij het prioriteren en distribueren van cases om de efficiëntie, productiviteit en impact op de gemeenschap te verbeteren.
Vereiste editions
| Ondersteunde productedities weergeven. |
| Benodigde gebruikersmachtigingen | |
|---|---|
| Analytics voor werkbelastingbeheer weergeven: | Machtigingensets CRM Analytics Plus-gebruiker EN TCRM voor gebruiker uit openbare sector |
-
Zoek en selecteer vanuit de Appstarter Openbare sector: Voordelenbeheer.
Het dashboard Workload Management Analytics wordt weergegeven op de hoofdpagina. Het dashboard heeft deze vier tabbladen: Samenvatting, SLA-beheer, Voordelen en Leaderboard.
-
Selecteer een tabblad op het dashboard Workload Management Analytics. Filter een tabblad op specifieke medewerkers, tijdsbestekken, postcodes en andere criteria.
-
- Samenvatting
-
Bekijk een overzicht van de caseloads, casetrends en casedistributie. Overzichtsgegevens beantwoorden deze vragen:
- Hoeveel cases zijn in totaal toegewezen aan een casemedewerker of team van casemedewerkers die rapporteren aan een manager in een geselecteerd tijdsbestek?
- Hoeveel nieuwe cases zijn toegewezen aan casemedewerkers in een geselecteerd tijdsbestek?
- Hoeveel cases waren er op enig moment open in een geselecteerd tijdsbestek?
- Hoeveel cases zijn gesloten gedurende een geselecteerd tijdsbestek?
- Wat is de gemiddelde tijd die nodig is om een case te sluiten?
- Wat is het gemiddelde aantal nieuwe cases dat per dag wordt ontvangen?
- Hoe varieert het aantal nieuwe, open en gesloten cases in de loop van de tijd?
- Hoe varieert de conversie van verwijzingen, klachten en sollicitaties naar cases in de loop van de tijd?
- Hoe zijn cases verdeeld over verschillende categorieën?
- Hoeveel cases bevinden zich in elke fase en wat is de gemiddelde tijd dat cases zich in een fase bevinden?
- Hebben cases direct aandacht nodig?
-
- SLA-beheer
-
Kijk of u voldoet aan de serviceovereenkomsten. SLA-beheergegevens beantwoorden deze vragen:
- Wat is de gemiddelde tijd die nodig is voor de overgang van een case van de ene fase naar de andere?
- Hoe worden cases met een bepaalde status in de loop van de tijd verdeeld en wat is hun prioriteit?
- Wat is de gemiddelde tijd dat een case zich in een bepaalde fase bevindt?
-
- Voordelen
-
Kijk hoe uw werk van invloed is op de community. Voordelengegevens beantwoorden deze vragen:
- Hoeveel personen en huishoudens werden bediend?
- Hoeveel uitkeringen worden uitbetaald?
- Wat is het bedrag van de uitgekeerde geldelijke voordelen?
- Hoeveel niet-geldelijke voordelen worden er geleverd?
- Hoeveel actieve zorgplannen beheert u?
- Hoe worden uitkeringen verdeeld over verschillende programma's?
-
- Leaderboard
-
Krijg inzicht in de prestaties van casemedewerkers. Leaderboardgegevens beantwoorden deze vragen:
- Hoe variëren de prestaties van casemedewerkers per nieuw, open en totaal aantal cases dat aan hen is toegewezen?
- Hoe verhouden de prestaties zich tot die van casemedewerkers?
- Wat is de caseload van elk teamlid?
- Wat is de impact die elk teamlid maakt?
-
Heeft dit artikel uw probleem opgelost?
Laat ons weten wat we kunnen doen om te verbeteren!
