Bruke Analytics for belastningsbehandling i løsninger i offentlig sektor
Få innsikt som hjelper deg å prioritere og distribuere saker for å forbedre effektivitet, produktivitet og fellesskapseffekt.
Nødvendige utgaver
| Se støttede produktversjoner. |
| Nødvendige brukertillatelser | |
|---|---|
| For å vise Analytics for belastningsbehandling: | Tillatelsessettene CRM Analytics Plus-bruker OG TCRM for Public Sector-bruker |
-
Finn og velg Public Sector fra Appstarter: Benefit Management (Fordelsbehandling).
Kontrollpanelet Workload Management Analytics vises på hjemmesiden. Kontrollpanelet har disse fire fanene: Sammendrag, SLA-behandling, Fordeler og Ledertavle.
-
Velg en fane i kontrollpanelet Workload Management Analytics. Filtrer en fane for bestemte saksarbeidere, tidsrammer, postnumre og andre kriterier.
-
- Sammendrag
-
Se en oversikt over saksbelastningen, sakstrender og saksfordeling. Sammendragsdata besvarer disse spørsmålene:
- Hvor mange saker totalt ble tildelt en saksarbeider eller et team av saksarbeidere som rapporterte til en leder i en valgt tidsperiode?
- Hvor mange nye saker ble tildelt sakspersoner i en valgt tidsperiode?
- Hvor mange saker var åpne på et hvilket som helst tidspunkt i en valgt tidsperiode?
- Hvor mange saker ble avsluttet i løpet av en valgt tidsperiode?
- Hva er gjennomsnittstiden det tar å avslutte en sak?
- Hva er gjennomsnittlig antall nye saker mottatt per dag?
- Hvordan varierer antall nye, åpne og avsluttede saker over tid?
- Hvordan varierer konverteringen av henvisninger, klager og søknader til saker over tid?
- Hvordan er saker fordelt på forskjellige kategorier?
- Hvor mange saker er i hver fase, og hva er gjennomsnittstiden som saker er i en fase?
- Trenger noen saker umiddelbar oppmerksomhet?
-
- SLA-behandling
-
Se om du oppfyller tjenesteavtalene. SLA Management-data besvarer disse spørsmålene:
- Hva er gjennomsnittstiden det tar for en sak å gå over fra én fase til en annen?
- Hvordan blir saker med en bestemt status fordelt over tid, og hva er deres prioritet?
- Hva er gjennomsnittstiden en sak befinner seg i en bestemt fase?
-
- Fordeler
-
Se hvordan arbeidet ditt påvirker fellesskapet. Fordeler-data besvarer disse spørsmålene:
- Hvor mange enkeltpersoner og husholdninger ble betjent?
- Hvor mange fordeler utbetales?
- Hva er beløpet for monetære fordeler som betales ut?
- Hvor mange ikke-monetære fordeler leveres?
- Hvor mange aktive behandlingsplaner behandler du?
- Hvordan blir fordelutbetalinger fordelt på ulike programmer?
-
- Leaderboard (Ledertavle)
-
Få innsikt i saksarbeiderytelsen. Leaderboard-data besvarer disse spørsmålene:
- Hvordan varierer saksarbeiderytelsen etter nye, åpne og totalt antall saker tildelt til dem?
- Hvordan er ytelsen sammenlignet mellom saksarbeidere?
- Hva er hvert teammedlems saksbelastning?
- Hvilken innvirkning har hvert teammedlem?
-
Hjalp denne artikkelen med å løse problemet ditt?
La oss få vite det slik at vi kan forbedre!
