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Usar a Análise de gerenciamento de carga de trabalho em soluções do setor público
Obtenha percepções que ajudam a priorizar e distribuir casos para melhorar a eficiência, a produtividade e o impacto da comunidade.
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No Iniciador de aplicativos, localize e selecione Setor público: Gerenciamento de benefício.
O painel Análise de gerenciamento de carga de trabalho é exibido na página inicial. O painel tem estas quatro guias: Resumo, Gerenciamento de SLA, Benefícios e Quadro de liderança.
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No painel Análise de gerenciamento de carga de trabalho, selecione uma guia. Filtre uma guia para trabalhadores do caso específicos, períodos, CEPs e outros critérios.
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- Resumo
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Veja uma visão geral das cargas de casos, tendências de casos e distribuição de casos. Os dados de resumo respondem a estas perguntas:
- Quantos casos no total foram atribuídos a um trabalhador do caso ou a uma equipe de trabalhadores do caso subordinados a um gerente em um período selecionado?
- Quantos novos casos foram atribuídos aos trabalhadores do caso em um período selecionado?
- Quantos casos estavam abertos a qualquer momento em um período selecionado?
- Quantos casos foram fechados durante um período selecionado?
- Qual é o tempo médio necessário para fechar um caso?
- Qual é o número médio de novos casos recebidos por dia?
- Como o número de casos novos, abertos e fechados varia ao longo do tempo?
- Como a conversão de indicações, reclamações e solicitações em casos varia ao longo do tempo?
- Como os casos são distribuídos em diferentes categorias?
- Quantos casos estão em cada estágio e qual é o tempo médio pelo qual os casos estão em um estágio?
- Algum caso precisa de atenção imediata?
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- Gerenciamento de SLA
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Veja se você está cumprindo os acordos de serviço. Os dados do Gerenciamento de SLA respondem a estas perguntas:
- Qual é o tempo médio necessário para um caso passar de um estágio para outro?
- Como os casos de um determinado status são distribuídos ao longo do tempo e qual é sua prioridade?
- Qual é o tempo médio pelo qual um caso está em um estágio específico?
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- Benefícios
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Veja como seu trabalho afeta a comunidade. Os dados de benefícios respondem a estas perguntas:
- Quantas pessoas e famílias foram atendidas?
- Quantos benefícios são desembolsados?
- Qual é o valor dos benefícios monetários pagos?
- Quantos benefícios não monetários são entregues?
- Quantos planos de cuidados ativos você está gerenciando?
- Como os desembolsos de benefício são distribuídos em vários programas?
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- Quadro de liderança
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Obtenha percepções sobre o desempenho do trabalhador do caso. Os dados de quadro de liderança respondem a estas perguntas:
- Como o desempenho do trabalhador do caso varia de acordo com os casos novos, abertos e totais atribuídos a ele?
- Como o desempenho se compara entre trabalhadores do caso?
- Qual é a carga de caso de cada membro da equipe?
- Qual é o impacto que cada membro da equipe tem?
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