Вы находитесь здесь:
Использование аналитики управления загруженностью в решениях Public Sector
Получите важные данные, которые помогут вам расставить приоритеты и распространить обращения для повышения эффективности, производительности и влияния сообщества.
Требуемые версии
| Просмотр поддерживаемых версий продуктов. |
| Необходимые полномочия пользователя | |
|---|---|
| Для просмотра Workload Management Analytics: | Наборы полномочий CRM Analytics Plus User AND TCRM for Public Sector User |
-
В средстве запуска приложений найдите и откройте «Общедоступный сектор»: Управление льготами.
Панель мониторинга Workload Management Analytics отображается на начальной странице. Панель мониторинга содержит следующие четыре вкладки: Сводка, управление SLA, бонусы и таблица лидеров.
-
В панели мониторинга Workload Management Analytics выберите вкладку. Отфильтруйте вкладку для конкретных сотрудников, работающих с обращениями, временных промежутков, почтовых индексов и других критериев.
-
- Сводка
-
Просмотрите общие сведения о загруженности обращений, тенденциях обращений и распределении обращений. Сводные данные отвечают на следующие вопросы:
- Сколько всего обращений было назначено сотруднику по обращениям или рабочей группе, подчиняющейся менеджеру за выбранный период времени?
- Сколько новых обращений было назначено сотрудникам за выбранный период времени?
- Сколько обращений было открыто в любое время за выбранный период времени?
- Сколько обращений было закрыто за выбранный период времени?
- Каким является среднее время закрытия обращения?
- Какое среднее количество новых обращений, получаемых в день?
- Как меняется количество новых, открытых и закрытых обращений в динамике?
- Как меняется преобразование рекомендаций, жалоб и заявлений в обращения в динамике?
- Как распределяются обращения между разными категориями?
- Сколько обращений находится на каждом этапе и каково среднее время нахождения обращений на этапе?
- Какие-либо случаи требуют немедленного внимания?
-
- Управление SLA
-
Узнайте, выполняете ли вы сервисные соглашения. Данные управления SLA отвечают на следующие вопросы:
- Каким является среднее время перехода обращения с одного этапа на другой?
- Как обращения определенного статуса распределяются во времени и каков их приоритет?
- Каким является среднее время нахождения обращения на определенном этапе?
-
- Преимущества
-
Просмотрите влияние своей работы на сообщество. Данные бонусов отвечают на следующие вопросы:
- Сколько отдельных лиц и хозяйств было охвачено?
- Сколько пособий выплачивается?
- Какой является размер выплачиваемых денежных пособий?
- Сколько неденежных выгод предоставляется?
- Сколько активных планов ухода вы управляете?
- Как распределяются выплаты пособий по разным программам?
-
- Таблица лидеров
-
Получите важные данные о производительности сотрудников по обращениям. Данные таблицы лидеров отвечают на следующие вопросы:
- Какая производительность сотрудников по обращениям зависит от новых, открытых и общего количества назначенных им обращений?
- Какая производительность у сотрудников, занимающихся обращениями?
- Какая нагрузка на обращения каждого участника рабочей группы?
- Какое влияние оказывает каждый участник рабочей группы?
-
Эта статья решила вашу проблему?
Оставьте свой отзыв, чтобы мы могли стать лучше!
