Använd Workload Management Analytics i offentliga sektorlösningar
Få insikter som hjälper dig prioritera och distribuera kundcase för att förbättra effektivitet, produktivitet och diskussionsgrupppåverkan.
Versioner som krävs
| Visa produktversioner som stöds. |
| Användarbehörigheter som krävs för att | |
|---|---|
| Visa Analytics för Workload Management: | Behörighetsuppsättningarna CRM Analytics Plus User OCH TCRM för användare i offentlig sektor |
-
Sök fram och öppna Offentlig sektor från Appstartaren: Förmånshantering.
Instrumentpanelen Workload Management Analytics visas på startsidan. Instrumentpanelen har dessa fyra flikar: Sammanfattning, SLA-hantering, förmåner och resultattavla.
-
På instrumentpanelen Workload Management Analytics, välj en flik. Filtrera en flik för specifika handläggare, tidsramar, postnummer och andra kriterier.
-
- Sammanfattning
-
Se en översikt av kundcaseinläsningar, kundcasetrender och kundcasedistribution. Sammanfattningsdata besvarar dessa frågor:
- Hur många totala kundcase tilldelades en kundcasemedarbetare eller ett team av kundcasemedarbetare som rapporterar till en chef under en vald tidsperiod?
- Hur många nya kundcase tilldelades till kundcasemedarbetare under en vald tidsperiod?
- Hur många kundcase var öppna åt gången under en vald tidsperiod?
- Hur många kundcase avslutades under en vald tidsperiod?
- Vad är den genomsnittliga tiden det tar att avsluta ett kundcase?
- Vad är det genomsnittliga antalet nya kundcase som tas emot per dag?
- Hur varierar antalet nya, öppna och avslutade kundcase över tid?
- Hur varierar konverteringen av remisser, klagomål och ansökningar till kundcase över tid?
- Hur distribueras kundcase över olika kategorier?
- Hur många kundcase är i varje fas och vilken är den genomsnittliga tiden som kundcase är i en fas?
- Behöver några fall omedelbar uppmärksamhet?
-
- SLA-hantering
-
Se om du uppfyller serviceavtalen. Data om SLA-hantering besvarar dessa frågor:
- Vad är den genomsnittliga tiden det tar för ett kundcase att övergå från en fas till en annan?
- Hur distribueras kundcase med en specifik status över tid och vad är deras prioritet?
- Vad är den genomsnittliga tiden som ett kundcase är i ett visst steg?
-
- Fördelar
-
Se hur ditt arbete påverkar diskussionsgruppen. Förmånsdata besvarar dessa frågor:
- Hur många individer och hushåll betjänades?
- Hur många förmåner betalas ut?
- Hur stora är de monetära förmåner som betalas ut?
- Hur många icke-monetära förmåner levereras?
- Hur många aktiva vårdplaner hanterar du?
- Hur distribueras förmånsutbetalningar över olika program?
-
- Resultattavla
-
Få insikt i kundcasemedarbetares resultat. Resultattavladata besvarar dessa frågor:
- Hur varierar kundcasemedarbetares prestanda efter de nya, öppna och totala kundcase som tilldelats dem?
- Hur står sig prestandan mellan handläggare?
- Vad är varje teammedlems kundcasebelastning?
- Vad är påverkan som varje teammedlem gör?
-
Löste denna artikel ditt problem?
Berätta för oss vad vi kan förbättra!
