在公共部门使用工作量管理 Analytics
获取见解，帮助您确定个案的优先级并分发个案，以提高效率、生产力和社区影响。
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| 查看工作量管理 Analytics： | CRM Analytics Plus 用户和 TCRM for Public Sector 用户权限集 |
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从应用程序启动程序中，查找并选择公共部门：福利管理。
Workload Management Analytics 仪表板显示在主页上。仪表板包含以下四个选项卡：汇总、SLA 管理、福利和排行榜。
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在工作量管理 Analytics 仪表板中，选择选项卡。为特定个案工作人员、时间范围、邮政编码和其他条件筛选选项卡。
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- 摘要
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查看个案数量、个案趋势和个案分布的概览。摘要数据回答了这些问题：
- 在选定期间内，有多少个案分配给向经理报告的个案工作人员或个案工作人员团队？
- 在选定时间段内，有多少新个案分配给个案工作人员？
- 在选定时间段内，任何时候有多少个案未处理？
- 在选定时间段内完结了多少个案？
- 结束个案的平均时间是多少？
- 每天收到的新个案平均数量是多少？
- 新个案、未结个案和已结个案的数量随时间的变化如何？
- 转诊、投诉和申请转换为个案的时间有何不同？
- 个案如何分布在不同的类别中？
- 每个阶段有多少个案，个案在一个阶段的平均时间是多少？
- 是否有任何个案需要立即关注？
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- SLA 管理
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查看您是否满足服务协议。SLA 管理数据回答了这些问题：
- 个案从一个阶段转换到另一个阶段的平均时间是多少？
- 特定状态的个案如何随时间分配，优先级如何？
- 个案处于特定阶段的平均时间是多少？
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- 优点
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查看您的工作如何影响社区。收益数据回答了这些问题：
- 服务了多少个人和家庭？
- 支付了多少福利？
- 支付的货币福利金额是多少？
- 交付了多少非货币性收益？
- 您正在管理多少个有效护理计划？
- 如何在各种计划中分配福利支出？
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- 排行榜
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深入了解个案工作人员的绩效。排行榜数据回答了这些问题：
- 个案工作人员的绩效如何因分配给他们的新个案、未处理个案和总个案而异？
- 个案工作人员之间的表现如何比较？
- 每个团队成员的工作量是多少？
- 每个团队成员的影响是什么？
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