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在公共部門解決方案中使用 Workload Management Analytics
取得洞察可協助您排定個案的優先順序並分配個案,以改善效率、生產力和社群影響。
必要版本
| 檢視支援的產品版本。 |
| 需要的使用者權限 | |
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| 若要檢視 Workload Management Analytics: | 「CRM Analytics Plus 使用者」和「TCRM for Public Sector 使用者」權限集 |
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進入 App Launcher,尋找並選取「公共部門:福利管理」。
「Workload Management Analytics」顯示面板會顯示在首頁上。顯示面板有以下四個索引標籤:摘要、SLA 管理、優點和領先排行榜。
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在「Workload Management Analytics」顯示面板上,選取索引標籤。篩選特定個案人員、時間範圍、郵遞區號和其他條件的索引標籤。
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- 摘要
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查看個案負載、個案趨勢和個案分佈的概觀。摘要資料可回答下列問題:
- 在所選期間內,指派給個案工作人員或個案工作人員小組報告給經理的個案總數為何?
- 在所選期間內,已將多少個新個案指派給個案工作人員?
- 在所選期間內,有多少個個案在任何時間未結束?
- 在所選期間內已結束多少個個案?
- 結束個案的平均時間為何?
- 每天接收的新個案平均數量為何?
- 新增、未結束與已結束個案數量隨著時間有何變化?
- 轉介、投訴和申請轉換為個案隨著時間有何變化?
- 個案如何分配至不同的種類?
- 每個階段有多少個案,以及個案在階段的平均時間為何?
- 是否有任何個案需要立即注意?
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- SLA 管理
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查看您是否符合服務契約。SLA 管理資料能回答下列問題:
- 個案從一個階段轉換到另一個階段的平均時間為何?
- 特定狀態的個案如何隨時間散佈,其優先順序為何?
- 個案在特定階段的平均時間為何?
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- 益處
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瞭解您的工作如何影響社群。益處資料能回答下列問題:
- 提供多少個人和家庭服務?
- 支付的福利數量為何?
- 已支付的貨幣福利金額為何?
- 提供多少非貨幣福利?
- 您管理的啟用中照護計畫數量為何?
- 福利支出如何在各種計畫中散佈?
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- 領先排行榜
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深入瞭解個案工作人員績效。領先排行榜資料可回答下列問題:
- 個案工作人員績效因新增、未結束和指派給他們的個案總數而有何不同?
- 個案工作人員的績效比較如何?
- 每個小組成員的個案負載為何?
- 每個小組成員的影響為何?
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