Verwalten von Beschwerden in Lösungen für den öffentlichen Sektor
Überprüfen Sie öffentliche Beschwerden in Bezug auf Inspektionen und Bewertungen, sehen Sie sich ihre Begleitdokumente an und planen Sie einen Besuch, um das Problem zu untersuchen.
Arbeiten mit öffentlichen Beschwerden im Zusammenhang mit Inspektionen und Bewertungen:
Zugriff auf den öffentlichen Sektor
Erstellen von Besuchen:
"Branchenbesuch" ODER "Zugriff auf den öffentlichen Sektor" ODER "Feldzugriff auf den öffentlichen Sektor"
Wenn ein Zugehöriger ein Anliegen in der Community meldet, nehmen Sie Informationen zu dem Anliegen in einem öffentlichen Beschwerdedatensatz auf. Richten Sie einen geführten Aufnahme-Flow für öffentliche Beschwerden ein, um den Prozess der Sammlung der Informationen zu optimieren.
Der Datensatz für öffentliche Beschwerden enthält die Details des gemeldeten Problems sowie alle zugehörigen Dokumente oder Bilder. Abhängig von Ihrer Konfiguration kann der Beschwerdedatensatz auch zugehörige Verstöße gegen Vorschriften und Durchsetzungsmaßnahmen enthalten. Planen Sie einen Besuch im Beschwerdedatensatz, damit ein Inspektor das Anliegen untersuchen kann.
Suchen Sie im App Launcher nach Öffentliche Beschwerde und wählen Sie diese Option aus.
Wählen Sie in einer Listenansicht eine Beschwerde aus.
Wählen Sie zum Anzeigen der Anhänge für die Beschwerde in der Themenliste "Dateien" eine Datei aus.
Wenn Ihr Administrator sie konfiguriert hat, überprüfen Sie zugehörige Informationen wie Besuche, Verstöße gegen Vorschriften und Durchsetzungsmaßnahmen gegen Verstöße auf einer einzigen Registerkarte im Beschwerdedatensatz.
Erstellen Sie bei Bedarf einen Besuch: Klicken Sie auf das Aktionsmenü für Besuche und wählen Sie Neu aus.
Wählen Sie den entsprechenden Status für die Beschwerde aus.
Konnten Sie Ihr Problem mithilfe dieses Artikels lösen?
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