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公共セクターソリューションドキュメント
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            公共セクターソリューションでの苦情の管理

            詳細情報:

            1. Salesforce ヘルプ
            2. ドキュメント
            3. 公共セクターソリューション

            公共セクターソリューションでの苦情の管理

            検査と評価に関連する公開苦情を確認し、その証拠ドキュメントを確認して、懸念事項を調査する訪問をスケジュールします。

            必要なエディション

            サポートされている製品のエディションを表示する。
            必要なユーザー権限
            検査および評価に関連する公開苦情を処理する 公共セクターへのアクセス
            訪問を作成する 業種訪問または公共セクターアクセスまたは公共セクター項目アクセス

            対象者がコミュニティの懸念事項を報告する場合、その懸念に関する情報を公開苦情レコードに記録します。情報の収集プロセスを合理化するには、公開苦情ガイド付き受入フローを設定します。

            公開苦情レコードには、報告された問題の詳細と、それを裏付けるドキュメントまたは画像が含まれます。設定によっては、苦情レコードに、関連する規制コード違反や違反適用アクションが含まれる場合もあります。検査担当者が懸念事項を調査できるように、苦情レコードから訪問をスケジュールします。

            1. アプリケーションランチャーで、[公開苦情] を見つけて選択します。
            2. リストビューから、苦情を選択します。
            3. 苦情の添付ファイルを表示するには、[ファイル] 関連リストからファイルを選択します。
            4. システム管理者が設定している場合は、訪問、規制コード違反、違反適用アクションなどの関連情報を苦情レコードの 1 つのタブから確認できます。
            5. 必要に応じて、訪問を作成します。[訪問] のアクションメニューをクリックし、[新規] を選択します。
            6. 苦情の適切な状況を選択します。

            関連項目:

             
            読み込み中
            Salesforce Help | Article