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          在公共部门解决方案中管理投诉

          在公共部门解决方案中管理投诉

          查看与检查和评估相关的公众投诉,查看其支持文档,并安排访问以调查问题。

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          查看支持的产品版本
          所需用户权限
          处理与检查和评估相关的公众投诉: 公共部门访问权限
          创建走访: 行业访问或公共部门访问权限或公共部门字段访问权限

          当成员在社区中报告关切时,请在公共投诉记录中记录有关该关切的信息。要简化信息收集流程,请设置公众投诉指导接收流。

          公众投诉记录包括报告问题的详细信息和任何支持文档或图像。根据您的配置,投诉记录还可以包括相关的违反法规和违反执法操作。从投诉记录中安排访问,以便检查员可以调查问题。

          1. 从应用程序启动程序中,查找并选择公众投诉
          2. 从列表视图中,选择投诉。
          3. 要查看投诉的附件,请从“文件”相关列表中选择文件。
          4. 如果管理员已配置,请从投诉记录的单个选项卡中检查相关信息,例如访问、违反法规和违反执法操作。
          5. 如有必要,创建走访:单击走访的操作菜单,并选择新建
          6. 为投诉选择适当的状态。
           
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          Salesforce Help | Article