Ejemplo de cancelación de activo

Fondo

Cloud Kicks ha decidido suspender su suscripción de Cloud Storage Pro. La cuenta alberga actualmente este activo.

Producto

Almacenamiento en nube Pro (CLOUD001)

Cantidad

1

Precio recurrente mensual

50,00 $/mes

Estado de activo

Activa, ciclo de vida gestionado

Plazo actual

Varios meses restantes en un plazo de 12 meses

Facturación

Pagado durante el periodo de facturación actual

Debido a que el activo está gestionado mediante ciclo de vida, Gestión de ingresos realiza un seguimiento de su historial completo en un único registro de activo con Periodos de estado de activo secuenciales, desde la venta original hasta cualquier corrección, renovación y cancelación eventual. Esta cancelación se dirige únicamente al activo Cloud Storage Pro. Otros activos de la cuenta, como el paquete Laptop Pro, no se ven afectados.

Escenario de negocio

Cloud Kicks migró a una solución de almacenamiento interno y ya no necesita la suscripción Cloud Storage Pro. El gestor de cuentas necesita cancelar el servicio a medio plazo. Algunas preguntas clave son:

• ¿Recibe el cliente un crédito por la parte no utilizada del plazo?
• ¿Se detiene el servicio inmediatamente o al final del periodo de facturación actual?
• ¿Qué sucede con los datos en el servicio de almacenamiento?

Las respuestas dependen de la fecha efectiva de cancelación y la configuración de realización. En este escenario, Cloud Kicks se cancela con efecto inmediato, no al final del plazo.

Iniciar la cancelación

El gestor de cuentas se dirige al activo Cloud Storage Pro en la cuenta Cloud Kicks y hace clic en Cancelar. El flujo de cancelación presenta la fecha de entrada en vigor. Las dos opciones son:

Cancelación inmediata

Vigente hoy. Desencadena el prorrateo a mitad de periodo.

Cancelación de final de plazo

Vigente en la fecha de finalización del plazo. No se necesita ningún prorrateo porque el cliente utiliza el plazo restante completo.

Como solicitó Cloud Kicks, el gestor de cuentas selecciona la cancelación inmediata. Gestión de ingresos crea un presupuesto de cancelación.

Producto

Almacenamiento en nube Pro

Cantidad

-1 (un valor negativo es el indicador clave de una cancelación)

Fecha efectiva

Hoy

Motivo de cancelación

Cliente migrado a solución interna (campo opcional)

Nota Un pedido de cancelación utiliza cantidades negativas. Cuando una corrección captura un valor delta (positivo o negativo), una cancelación captura la cantidad completa como negativa para indicar la terminación completa del activo.

Crear el pedido

El gestor de cuentas hace clic en Crear pedido desde el presupuesto de cancelación. Gestión de ingresos genera una orden de cancelación.

Tipo de pedido

Cancelación

Estado de pedido

Borrador

Partidas

1 Cloud Storage Pro, cantidad -1

Fecha efectiva

Hoy (mediados de período)

El pedido de cancelación captura la fecha de entrada en vigor del presupuesto, que determina cuándo se detiene la facturación y cuándo comienza el desaprovisionamiento. Cuando el gestor de cuentas activa el pedido, Gestión de ingresos desencadena ambos procesos descendentes.

Descomposición de pedidos

Después de activar la orden de cancelación, Dynamic Revenue Orchestrator (DRO) la procesa. La descomposición de cancelación difiere de la descomposición de nueva venta y corrección. DRO lee las partidas de cantidad negativa y, basándose en las reglas de descomposición configuradas para la acción de cancelación, las enruta a través de pasos de desaprovisionamiento en vez de pasos de aprovisionamiento.

Los pasos específicos que se ejecutan dependen de su configuración de descomposición en tiempo de diseño y las reglas de escenario definidas para la acción de cancelación en las partidas de pedido y las partidas de pedido de realización. En este ejemplo, la configuración para Cloud Storage Pro define estos pasos de desaprovisionamiento.

Desactivación de servicio

Un elemento de orquestación que desactiva el acceso al servicio de almacenamiento.

Ventana de retención de datos

Un paso programado, establecido por la política de retención de datos, antes de la eliminación permanente.

Acceder a revocación

Eliminación de permisos de usuario para los extremos de almacenamiento.

Estos pasos se ejecutan en secuencia. El servicio se desactiva inmediatamente, pero las políticas de retención de datos pueden mantener los datos subyacentes disponibles durante un periodo de gracia.

Si Cloud Kicks cancela un producto de hardware como el paquete Laptop Pro, los pasos de desaprovisionamiento definidos en su configuración de realización gestionan la devolución física. Esos pasos pueden incluir autorización de devolución, etiquetas de envío, seguimiento de devolución y reposición de inventario.

Resultado de realización

El propósito de realización para una cancelación es el desaprovisionamiento. Para Cloud Storage Pro:

• El acceso está revocado. Los extremos de API dejan de responder. Los usuarios que intentan acceder al almacenamiento en la nube reciben un error de autorización.
• Los datos ingresan retención. Los archivos se conservan durante el periodo de retención configurado (normalmente de 30 a 90 días, dependiendo de la política) antes de la eliminación permanente.
• Cloud Kicks no tiene bienes físicos que devolver.

El resultado de realización para una cancelación es el inverso de la realización de nueva venta original. Lo que se aprovisionó se desaprovisiona. Lo que se envió desencadena una devolución.

Resultado de facturación

La facturación gestiona el cierre financiero del activo cancelado. Durante una cancelación, la facturación realiza estas tareas.

• Crea un memorando de crédito para la parte no utilizada prorrateada del periodo de facturación actual.
• Termina la programación de facturación. No se generan facturas futuras.
• Emite una factura final si existe algún uso no facturado desde el periodo actual antes de la fecha de cancelación.

Para una cancelación a medio plazo, la facturación calcula un crédito prorrateado. Por ejemplo, con 6 meses restantes en 50,00 $/mes, el servicio no utilizado es de 300,00 $. Si quedan 10 días en el periodo de facturación actual, el prorrateo del periodo actual agrega un crédito de (10/30) × 50,00 $, o 16,67 $. El crédito total es los meses completos no utilizados más el prorrateo del periodo actual.

Para cancelaciones de final de plazo, no se emite crédito. El cliente ya pagó y utilizó el plazo completo. La facturación simplemente deja de generar facturas después del periodo final.

Nota El cálculo del crédito utiliza la fecha de vigencia de la cancelación, no la fecha de activación del pedido. Si el gestor de cuentas crea el pedido de cancelación el 1 de julio pero establece la fecha de entrada en vigor como el 15 de julio, la facturación carga normalmente hasta el 15 de julio y se abona desde el 15 de julio en adelante.

Estado de activo final

Después de que DRO complete el desaprovisionamiento y la facturación procese el crédito, el activo Cloud Storage Pro pasa a su estado terminal.

Producto

Almacenamiento en nube Pro

Cantidad

0

Estado de activo

Cancelado

Fecha de finalización del ciclo de vida

Fecha efectiva de cancelación

Ingresos recurrentes mensuales actuales

0,00 USD

La cronología Periodo de estado de activo (ASP) muestra el periodo de estado original, desde la fecha de pedido hasta la fecha de vigencia de cancelación (estado Activo), seguido por el periodo de estado terminal, que comienza en la fecha de vigencia de cancelación con una cantidad de 0 (estado Cancelado).

El registro de activo persiste de forma permanente. El estado Cancelado y la entrada de ASP terminal sirven como el registro histórico de que este servicio existió y se terminó intencionadamente. La lista relacionada Acciones de activo muestra el historial completo de cambios en este activo, con cada categoría de negocio reflejando un evento de ciclo de vida distinto.

Solución de problemas

Billing no emite un crédito

• Confirme que la fecha de entrada en vigor de la cancelación es anterior a la fecha de finalización del plazo. Las cancelaciones de final de plazo no generan créditos porque no existe ningún servicio sin utilizar.
• Compruebe si la programación de facturación ya finalizó por otro proceso, como una suspensión de fallo de pago.

El desaprovisionamiento no se desencadena

Revise la configuración de descomposición para pedidos de cancelación. Si no se asignan pasos de desaprovisionamiento para este producto, DRO marca la orquestación como completa sin acción.

Necesita revertir una cancelación

Para restaurar el servicio, la función Revivir activo cancelado crea un pedido de tipo renovación que reactiva el activo terminal. También puede crear un nuevo pedido de venta para el mismo producto.