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Exemple d'annulation d'actif
Suivez une annulation d'actif pour observer comment l'actif est retiré et la facturation s'arrête.
Éditions requises
| Disponible avec : Lightning Experience |
| Disponible avec : Éditions Enterprise, Unlimited et Developer de Revenue Management (anciennement Revenue Cloud) dans lesquelles la Gestion des transactions est activée |
| Autorisations utilisateur requises | |
|---|---|
| Pour annuler des actifs : | Ensemble d'autorisations API InitiateCancellation ET Autorisations de commercial |
Lorsque vous annulez un abonnement, Gestion du revenu termine le cycle de vie de l'actif, déclenche le déprovisionnement, génère des crédits de facturation finaux et déplace l'actif vers un état terminal. Ce scénario montre un exemple du cycle de vie complet de l'annulation.
Arrière-plan
Cloud Kicks a décidé d'interrompre son abonnement Cloud Storage Pro. Le compte contient actuellement cet actif.
- Produit
- Cloud Storage Pro (CLOUD001)
- Quantité
- 1
- Prix récurrent mensuel
- 50,00 $/mois
- Statut de l'actif
- Actif, géré par cycle de vie
- Durée actuelle
- Plusieurs mois restants sur une durée de 12 mois
- Facturation
- Payé pendant la période de facturation actuelle
Comme l’actif est géré par cycle de vie, Gestion du revenu suit son historique complet dans un enregistrement d’actif unique avec des périodes d’état d’actif séquentielles, depuis la vente d’origine jusqu’aux amendements, renouvellements et annulations éventuelles. Cette annulation cible uniquement l'actif Cloud Storage Pro. Les autres actifs du compte, tels que le paquet Laptop Pro, ne sont pas affectés.
Scénario métier
Cloud Kicks a migré vers une solution de stockage interne et n'a plus besoin de l'abonnement Cloud Storage Pro. Le responsable de compte doit annuler le service à mi-parcours. Voici quelques questions clés :
- Le client obtient-il un crédit pour la partie inutilisée de la durée ?
- Le service s'arrête-t-il immédiatement ou à la fin de la période de facturation actuelle ?
- Que deviennent les données du service de stockage ?
Les réponses dépendent de la date effective d'annulation et de la configuration d'exécution. Dans ce scénario, Cloud Kicks annule immédiatement, pas à la fin de la durée.
Initier l'annulation
Le responsable de compte accède à l'actif Cloud Storage Pro dans le compte Cloud Kicks, puis clique sur Annuler. Le flux d'annulation présente la date effective. Les deux options sont les suivantes :
- Annulation immédiate
- En vigueur aujourd'hui. Déclenche le prorata en milieu de période.
- Annulation de fin de durée
- En vigueur à la date de fin de la durée. Aucun prorata n'est nécessaire, car le client utilise la durée restante complète.
Comme demandé par Cloud Kicks, le responsable de compte sélectionne l'annulation immédiate. Gestion du revenu crée un devis d'annulation.
- Produit
- Cloud Storage Pro
- Quantité
- -1 (une valeur négative est l'indicateur clé d'une annulation)
- Date effective
- Today
- Motif d'annulation
- Client migré vers une solution interne (champ facultatif)
Créer la commande
Le responsable de compte clique sur Créer une commande dans le devis d'annulation. Gestion du revenu génère une commande d'annulation.
- Type de commande
- Annulation
- Statut de la commande
- Brouillon
- Éléments de ligne
- 1 Cloud Storage Pro, quantité -1
- Date effective
- Aujourd'hui (à mi-parcours)
La commande d'annulation capture la date effective du devis, qui détermine quand la facturation s'arrête et quand le déprovisionnement commence. Lorsque le responsable de compte active la commande, Gestion du revenu déclenche les deux processus en aval.
Décomposition de commande
Une fois la commande d'annulation activée, Dynamic Revenue Orchestrator (DRO) la traite. La décomposition de l'annulation diffère de la décomposition de la nouvelle vente et de l'amendement. DRO lit les éléments de ligne de quantité négative et, en fonction des règles de décomposition configurées pour l'action d'annulation, les achemine à travers les étapes de déprovisionnement plutôt que les étapes de provisionnement.
Les étapes spécifiques exécutées dépendent de votre configuration de décomposition au moment de la conception et des règles de scénario définies pour l'action d'annulation sur les éléments de ligne de commande et les éléments de ligne de commande d'exécution. Dans cet exemple, la configuration de Cloud Storage Pro définit les étapes de déprovisionnement ci-dessous.
- Désactivation du service
- Un élément d'orchestration qui désactive l'accès au service de stockage.
- Fenêtre de rétention des données
- Une étape programmée, définie selon la stratégie de rétention des données, avant la suppression définitive.
- Révocation de l'accès
- Suppression des autorisations utilisateur pour les points de terminaison de stockage.
Ces étapes sont exécutées dans l'ordre. Le service est immédiatement désactivé, mais les stratégies de rétention des données peuvent garder les données sous-jacentes disponibles pendant une période de grâce.
Si Cloud Kicks annule un produit matériel tel que l'offre groupée Laptop Pro, les étapes de déprovisionnement définies dans votre configuration d'exécution gèrent le retour physique. Ces étapes peuvent inclure l'autorisation de retour, les étiquettes d'expédition, le suivi des retours et le réapprovisionnement en stock.
Résultat de réalisation
Le motif d'exécution d'une annulation est le déprovisionnement. Pour Cloud Storage Pro :
- L'accès est révoqué. Les points de terminaison d'API ne répondent plus. Les utilisateurs qui tentent d'accéder au stockage cloud reçoivent une erreur d'autorisation.
- Les données entrent dans la rétention. Les fichiers sont conservés pendant la période de conservation configurée (généralement 30 à 90 jours, selon la stratégie) avant la suppression définitive.
- Cloud Kicks n'a aucune marchandise physique à retourner.
Le résultat d'exécution d'une annulation est inverse à l'exécution de la nouvelle vente d'origine. Tout ce qui a été provisionné est déprovisionné. Quel que soit le produit expédié, il déclenche un retour.
Résultat de facturation
Billing gère la clôture financière de l'actif annulé. Lors d'une annulation, Billing effectue les tâches ci-dessous.
- Crée une note de crédit pour la partie inutilisée au prorata de la période de facturation actuelle.
- Termine le calendrier de facturation. Aucune facture future n'est générée.
- Émet une facture finale si une utilisation non facturée existe depuis la période actuelle précédant la date d'annulation.
Pour une annulation à mi-parcours, la facturation calcule un crédit au prorata. Par exemple, avec 6 mois restants à 50,00 $/mois, le service inutilisé est de 300,00 $. S'il reste 10 jours dans la période de facturation actuelle, le prorata de la période actuelle ajoute un crédit de (10/30) × 50,00 $, soit 16,67 $. Le crédit total correspond aux mois complets inutilisés plus le prorata de la période actuelle.
Pour les annulations de fin de durée, aucun crédit n'est émis. Le client a déjà payé et utilisé la durée complète. La facturation arrête simplement de générer des factures après la période finale.
État d'actif final
Une fois que DRO a terminé le déprovisionnement et que la facturation a traité le crédit, l'actif Cloud Storage Pro passe à son état terminal.
- Produit
- Cloud Storage Pro
- Quantité
- 0
- Statut de l'actif
- Annulé
- Date de fin du cycle de vie
- Date effective d'annulation
- Chiffre d'affaires mensuel récurrent actuel
- 0,00 €
La chronologie Asset State Period (ASP) affiche la période d'état d'origine, de la date de la commande à la date effective de l'annulation (statut Actif), suivie de la période d'état terminal, qui commence à la date effective de l'annulation avec une quantité de 0 (statut Annulé).
L'enregistrement de l'actif est conservé en permanence. Le statut Annulé et l'entrée ASP terminale servent d'enregistrement historique indiquant que ce service existait et a été intentionnellement résilié. La liste associée Actions d'actif affiche l'historique complet des modifications apportées à cet actif, chaque catégorie métier reflétant un événement de cycle de vie distinct.
Dépannage
- Billing n'émet pas de crédit
-
- Vérifiez que la date effective d'annulation est antérieure à la date de fin de la durée. Les annulations de fin de durée ne génèrent pas de crédits, car aucun service inutilisé n'existe.
- Vérifiez si le calendrier de facturation a déjà été résilié par un autre processus, par exemple une suspension pour échec de paiement.
- Le déprovisionnement ne se déclenche pas
- Vérifiez la configuration de décomposition des commandes d'annulation. Si aucune étape de déprovisionnement n'est mappée pour ce produit, DRO marque l'orchestration terminée sans action.
- Vous devez annuler une annulation
- Pour restaurer le service, la fonctionnalité Rétablir l'actif annulé crée une commande de type renouvellement qui réactive l'actif terminal. Vous pouvez également créer une nouvelle commande pour le même produit.
