자산 취소 예제
자산 취소를 추적하여 자산이 사용 중지되고 청구가 중지되는 방식을 확인합니다.
필수 Edition
| 지원 제품: Lightning Experience |
| Enterprise, Unlimited 및 Developer Edition의 Revenue Management (이전 Revenue Cloud)에서 사용할 수 있으며 트랜잭션 관리가 활성화되어 있습니다. |
| 필요한 사용자 권한 | |
|---|---|
| 자산 취소: | InitiateCancellation API 권한 집합 AND 세일즈 담당자 개인 정보 권한 |
구독을 취소하면 매출 관리에서 자산의 수명 주기를 종료하고, 프로비저닝 제거를 트리거하고, 최종 청구 크레딧을 생성하며, 자산을 종단 상태로 이동합니다. 이 시나리오는 전체 취소 수명 주기의 예를 추적합니다.
백그라운드
Cloud Kicks가 Cloud Storage Pro 구독을 중단하기로 결정했습니다. 현재 계정이 이 자산을 보유하고 있습니다.
- 제품
- Cloud Storage Pro(CLOUD001)
- 수량
- 1
- 월간 반복 가격
- 월별 $50.00
- 자산 상태
- 활성, 수명 주기 관리
- 현재 기간
- 12개월 기간에 남아 있는 몇 개월
- 청구
- 현재 청구 기간 동안 결제됨
자산은 수명 주기 관리이므로 매출 관리는 원래 판매에서 수정, 갱신, 최종 취소까지 순차적인 자산 상태 기간이 있는 단일 자산 레코드에서 전체 내역을 추적합니다. 이 취소는 Cloud Storage Pro 자산만 대상으로 합니다. 노트북 Pro 번들 등 계정의 기타 자산은 영향을 받지 않습니다.
비즈니스 시나리오
Cloud Kicks가 내부 저장소 솔루션으로 마이그레이션되었으며 더 이상 Cloud Storage Pro 구독이 필요하지 않습니다. 계정 관리자가 중간에 서비스를 취소해야 합니다. 몇 가지 주요 질문은 다음과 같습니다.
- 고객이 용어의 미사용 부분에 대한 크레딧을 받습니까?
- 서비스가 즉시 중지되거나 현재 청구 기간이 끝날 때 서비스가 중지되나요?
- 저장소 서비스의 데이터는 어떻게 될까요?
답변은 취소 유효 일자 및 처리 구성에 따라 다릅니다. 이 시나리오에서 Cloud Kicks는 기간이 끝나지 않고 즉시 유효을 취소합니다.
취소 시작
계정 관리자가 Cloud Kicks 계정의 Cloud Storage Pro 자산으로 이동하여 취소를 클릭합니다. 취소 플로에 유효 날짜가 표시됩니다. 두 가지 옵션은 다음과 같습니다.
- 즉각적인 취소
- 오늘 적용됩니다. 중간 기간 비례 배분을 트리거합니다.
- 기간 종료 취소
- 기간 종료 일자에 적용됩니다. 고객이 남은 기간 전체를 사용하므로 비례 배분이 필요하지 않습니다.
Cloud Kicks의 요청에 따라 계정 관리자가 즉시 취소를 선택합니다. 매출 관리는 취소 견적서를 만듭니다.
- 제품
- 클라우드 저장소 Pro
- 수량
- -1(거부 값은 취소의 핵심 지표)
- 유효일
- Today
- 취소 이유
- 고객이 내부 솔루션으로 마이그레이션됨(옵션 필드)
주문 만들기
계정 관리자는 취소 견적서에서 주문 만들기를 클릭합니다. 매출 관리는 취소 주문을 생성합니다.
- 주문 유형
- 취소
- 주문 상태
- 초안
- 행 항목
- Cloud Storage Pro 1개, 수량 -1
- 유효일
- 오늘(중기)
취소 주문은 견적서에서 유효 일자를 수집하며, 이는 청구가 중지되는 시기와 프로비저닝 해제가 시작되는 시점을 결정합니다. 계정 관리자가 주문을 활성화하면 매출 관리에서 두 다운스트림 프로세스를 모두 트리거합니다.
주문 세분화
취소 주문이 활성화되면 동적 매출 오케스트레이터(DRO)가 처리합니다. 취소 세분화는 새 세일즈 및 수정 세분화와 다릅니다. DRO는 음수 수량 행 항목을 읽고 취소 작업에 대해 구성된 세분화 규칙을 기반으로 프로비저닝 단계가 아닌 프로비저닝 단계를 통해 라우팅합니다.
실행되는 특정 단계는 설계 시간 세분화 구성 및 주문 행 항목 및 주문 처리 행 항목의 취소 작업에 대해 정의된 시나리오 규칙에 따라 다릅니다. 이 예에서 Cloud Storage Pro 구성은 다음 프로비저닝 제거 단계를 정의합니다.
- 서비스 비활성화
- 저장소 서비스에 대한 액세스를 비활성화하는 오케스트레이션 항목입니다.
- 데이터 보존 창
- 영구 삭제 전 데이터 보존 정책에 따라 설정된 시간 단계입니다.
- 액세스 취소
- 저장소 끝점에 대한 사용자 권한 제거
다음 단계는 순서대로 실행됩니다. 서비스는 즉시 비활성화되지만 데이터 보존 정책은 유예 기간 동안 기본 데이터를 사용할 수 있도록 유지할 수 있습니다.
Cloud Kicks가 노트북 Pro 번들와 같은 하드웨어 제품을 취소하는 경우 처리에 정의된 프로비저닝 제거 단계에서 물리적 반품을 처리합니다. 해당 단계에는 반품 승인, 배송 레이블, 반품 추적, 재고 보충이 포함될 수 있습니다.
처리 결과
취소 처리의 목적은 프로비저닝 제거입니다. Cloud Storage Pro의 경우:
- 액세스가 취소됩니다. API 끝점이 응답을 중지합니다. 클라우드 저장소에 액세스하려고 시도하는 사용자에게 인가 오류가 표시됩니다.
- 데이터가 보존을 시작합니다. 파일은 영구 삭제 전에 구성된 보존 기간(일반적으로 정책에 따라 30~90일) 동안 보존됩니다.
- Cloud Kicks에는 반품할 물리적 상품이 없습니다.
취소에 대한 처리 결과는 원래의 새 세일즈 처리의 반대입니다. 프로비저닝된 항목은 프로비저닝이 해제됩니다. 배송된 항목은 반품을 트리거합니다.
청구 결과
청구는 취소된 자산의 금융 마감을 처리합니다. 취소하는 동안 청구는 다음 과업을 수행합니다.
- 현재 청구 기간의 비례 배분 미사용 부분에 대한 대변 메모를 만듭니다.
- 청구 예약을 종료합니다. 향후 인보이스가 생성되지 않습니다.
- 취소 날짜 이전의 현재 기간에서 청구되지 않은 사용이 있는 경우 최종 인보이스를 발행합니다.
중기 취소의 경우 청구에서 비례 배분된 크레딧을 계산합니다. 예를 들어, 6개월이 남은 기간이 $50.00/월인 경우 사용되지 않은 서비스는 $300.00입니다. 현재 청구 기간에 남아 있는 기간이 10일인 경우 현재 기간 비례 배분에 크레딧(10/30) × $50.00 또는 $16.67가 추가됩니다. 총 크레딧은 사용되지 않은 전체 월과 현재 기간 비례 배분을 더합니다.
기간 종료 취소의 경우 크레딧이 발급되지 않습니다. 고객이 이미 전체 기간을 결제하고 사용한 경우 청구는 단순히 최종 기간 이후 인보이스 생성을 중지합니다.
최종 자산 상태
DRO가 프로비저닝 제거를 완료하고 대변 청구를 처리하면 Cloud Storage Pro 자산이 종단 상태로 전환됩니다.
- 제품
- 클라우드 저장소 Pro
- 수량
- 0
- 자산 상태
- 취소됨
- 수명 주기 종료 일자
- 취소 유효 일자
- 현재 월간 반복 매출액
- $0.00
자산 상태 기간(ASP) 시간 표시 막대에는 주문 일자부터 취소 유효 일자(활성 상태)까지의 원래 상태 기간이 표시되며, 그 뒤에 수량이 0(취소됨 상태)인 취소 유효 일자에 시작하는 종단 상태 기간이 표시됩니다.
자산 레코드는 영구적으로 유지됩니다. 취소됨 상태 및 종단 ASP 항목은 이 서비스가 존재하고 의도적으로 종료되었다는 내역 레코드로 사용됩니다. 자산 작업 관련 목록에는 각 비즈니스 범주에 고유한 수명 주기 이벤트가 반영된 이 자산에 대한 전체 변경 내역이 표시됩니다.
문제 해결
- 청구서가 크레딧을 발행하지 않음
-
- 취소 유효 일자가 기간 종료 일자 이전인지 확인합니다. 사용하지 않는 서비스가 없으므로 기간 종료 취소는 크레딧을 생성하지 않습니다.
- 결제 실패 정지 등 다른 프로세스로 인해 청구 일정이 이미 종료되었는지 확인합니다.
- 프로비저닝 해제는 트리거되지 않음
- 취소 주문에 대한 세분화 구성을 검토합니다. 이 제품에 대한 프로비저닝 해제 단계가 매핑되지 않은 경우 DRO가 작업 없이 오케스트레이션을 완료로 표시합니다.
- 취소를 취소해야 함
- 서비스를 복원하기 위해 취소된 자산 복구 기능은 종단 자산을 다시 활성화하는 갱신 유형 주문을 만듭니다. 또는 동일한 제품에 대한 새 판매 주문을 만들 수 있습니다.
