Activumannulering, voorbeeld
Traceer een activumannulering om te zien hoe het activum wordt ingetrokken en de facturering stopt.
Vereiste editions
| Beschikbaar in: Lightning Experience |
| Beschikbaar in: Enterprise, Unlimited en Developer Edition van Omzetbeheer (voorheen Revenue Cloud) waarin Transactiebeheer is ingeschakeld |
| Vereiste gebruikersmachtigingen | |
|---|---|
| Activa annuleren: | Machtigingenset InitiateCancellation API EN Machtigingen voor de identiteit van verkoopvertegenwoordiger |
Wanneer u een abonnement annuleert, beëindigt Omzetbeheer de levenscyclus van het activum, activeert het de-leveringen, genereert het definitieve factureringskrediet en krijgt het activum een eindstatus. Dit scenario geeft een voorbeeld van de volledige annuleringslevenscyclus.
Achtergrond
Cloud Kicks heeft besloten om haar Cloud Storage Pro-abonnement stop te zetten. De account bevat momenteel dit activum.
- Product
- Cloud Storage Pro (CLOUD001)
- Hoeveelheid
- 1
- Maandelijkse terugkerende prijs
- $50,00/maand
- Activumstatus
- Actief, levenscyclusbeheerd
- Huidige termijn
- Verscheidene maanden resterend op een termijn van 12 maanden
- Facturering
- Betaald tot en met de huidige factureringsperiode
Omdat het activum levenscyclusbeheerd is, houdt Omzetbeheer de volledige historie ervan bij op één activumrecord met opeenvolgende perioden van activumstatus, vanaf de oorspronkelijke verkoop tot en met eventuele wijzigingen, verlengingen en uiteindelijke annulering. Deze annulering heeft alleen betrekking op het activum Cloud Storage Pro. Andere activa op de account, zoals de Laptop Pro-bundel, blijven onaangetast.
Bedrijfsscenario
Cloud Kicks is gemigreerd naar een interne opslagoplossing en heeft niet langer het Cloud Storage Pro-abonnement nodig. De accountmanager moet de service halverwege annuleren. Enkele belangrijke vragen zijn:
- Krijgt de klant een krediet voor het ongebruikte gedeelte van de termijn?
- Stopt de service onmiddellijk of aan het einde van de huidige factureringsperiode?
- Wat gebeurt er met de gegevens in de opslagservice?
De antwoorden zijn afhankelijk van de ingangsdatum van de annulering en de leveringsconfiguratie. In dit scenario wordt Cloud Kicks onmiddellijk geannuleerd, niet aan het einde van de looptijd.
De annulering starten
De accountmanager gaat naar het Cloud Storage Pro-activum voor de Cloud Kicks-account en klikt op Annuleren. De annuleringsstroom presenteert de ingangsdatum. De twee opties zijn:
- Onmiddellijke annulering
- Vanaf vandaag. Activeert pro rata voor middenperiode.
- Opzegging einde termijn
- Met ingang van de einddatum van de termijn. Er is geen pro rata nodig omdat de klant de volledige resterende termijn gebruikt.
Op verzoek van Cloud Kicks selecteert de accountmanager onmiddellijke annulering. Omzetbeheer maakt een annuleringsofferte.
- Product
- Cloud Storage Pro
- Hoeveelheid
- -1 (een negatieve waarde is de belangrijkste indicator van een annulering)
- Ingangsdatum
- Today
- Reden voor annulering
- Klant gemigreerd naar interne oplossing (optioneel veld)
De order maken
De accountmanager klikt op Order maken vanuit de annuleringsofferte. Omzetbeheer genereert een annuleringsorder.
- Ordertype
- Annulering
- Orderstatus
- Concept
- Regelitems
- 1 Cloud Storage Pro, aantal -1
- Ingangsdatum
- Vandaag (tussentijds)
De annuleringsorder legt de ingangsdatum vast uit de offerte, die bepaalt wanneer de facturering stopt en wanneer de levering wordt stopgezet. Wanneer de accountmanager de order activeert, activeert Omzetbeheer beide processen verderop in de stroom.
Orderontbinding
Nadat de annuleringsorder is geactiveerd, verwerkt DRO deze. Annuleringsdecompositie verschilt van new-sale en wijzigingsdecompositie. DRO leest de regelitems met een negatieve hoeveelheid en routeert deze, op basis van de ontbindingsregels die zijn geconfigureerd voor de annuleringsactie, door stappen voor het verwijderen van de levering in plaats van leveringsstappen.
De specifieke stappen die worden uitgevoerd, zijn afhankelijk van uw configuratie voor ontbinding in ontwerptijd en de scenarioregels die zijn gedefinieerd voor de annuleeractie voor de orderregelitems en leveringsorderregelitems. In dit voorbeeld definieert de configuratie voor Cloud Storage Pro deze stappen om de levering ongedaan te maken.
- Servicedeactivering
- Een doeltreffende combinatie-item dat toegang tot de opslagservice uitschakelt.
- Gegevensbewaarperiode
- Een getimede stap, ingesteld volgens het gegevensbewaarbeleid, vóór permanente verwijdering.
- Intrekking van toegang
- Verwijdering van gebruikersmachtigingen voor de opslageindpunten.
Deze stappen worden in volgorde uitgevoerd. De service wordt onmiddellijk gedeactiveerd, maar beleidsvormen voor gegevensbewaring kunnen de onderliggende gegevens gedurende een respijtperiode beschikbaar houden.
Als Cloud Kicks een hardwareproduct zoals de Laptop Pro-bundel annuleert, handelen de stappen voor het verwijderen van de levering die zijn gedefinieerd in uw leveringsconfiguratie, de fysieke retourzending af. Deze stappen kunnen retourautorisatie, verzendlabels, retour bijhouden en voorraad aanvullen omvatten.
Uitkomst van levering
Het leveringsdoel van een annulering is het verwijderen van de levering. Voor Cloud Storage Pro:
- Toegang is ingetrokken. API-eindpunten reageren niet meer. Gebruikers die proberen toegang te krijgen tot cloudopslag, krijgen een autorisatiefout.
- Gegevens worden bewaard. Bestanden worden bewaard gedurende de geconfigureerde bewaarperiode (doorgaans 30 tot 90 dagen, afhankelijk van het beleid) voordat ze permanent worden verwijderd.
- Cloud Kicks heeft geen fysieke goederen om te retourneren.
De uitkomst van de levering voor een annulering is het tegenovergestelde van de oorspronkelijke levering van nieuwe verkoop. Alles wat is aangeleverd, wordt niet meer aangeleverd. Wat er ook is verzonden, activeert een retournering.
Factureringsuitkomst
Facturering handelt de financiële afsluiting van het geannuleerde activum af. Tijdens een annulering voert facturering deze taken uit.
- Maakt een kredietmemo voor het pro rata ongebruikte gedeelte van de huidige factureringsperiode.
- Beëindigt het factureringsschema. Er worden geen toekomstige facturen gegenereerd.
- Geeft een eindfactuur uit als er niet-gefactureerd gebruik is van de huidige periode vóór de annuleringsdatum.
Voor een tussentijdse annulering berekent facturering een pro rata krediet. Als er bijvoorbeeld 6 maanden resteren voor € 50,00/maand, is de ongebruikte service € 300,00. Als er 10 dagen resteren in de huidige factureringsperiode, wordt er door de pro rata van de huidige periode een tegoed van (10/30) × € 50,00 of € 16,67 toegevoegd. Het totale tegoed bestaat uit de ongebruikte volledige maanden plus de pro rata van de huidige periode.
Voor annuleringen aan het einde van de termijn wordt geen krediet uitgegeven. De klant heeft de volledige termijn al betaald en gebruikt. Facturering stopt gewoon met het genereren van facturen na de laatste periode.
Definitieve activumstatus
Nadat DRO het verwijderen van de levering heeft voltooid en de facturering het krediet heeft verwerkt, gaat het Cloud Storage Pro-activum over naar de eindstatus.
- Product
- Cloud Storage Pro
- Hoeveelheid
- 0
- Activumstatus
- Geannuleerd
- Einddatum levenscyclus
- Ingangsdatum annulering
- Actuele maandelijkse terugkerende omzet
- $0.00
De tijdlijn van Activumstatusperiode (ASP) toont de oorspronkelijke statusperiode, vanaf de orderdatum tot en met de ingangsdatum van de annulering (Actieve status), gevolgd door de periode van de eindstatus, die begint op de ingangsdatum van de annulering met een hoeveelheid van 0 (Geannuleerde status).
De activumrecord blijft permanent bestaan. De status Geannuleerd en de terminal-API-ingang fungeren als de historische record dat deze service bestond en opzettelijk is beëindigd. De gerelateerde lijst Activumacties toont de volledige historie van wijzigingen aan dit activum, waarbij elke bedrijfscategorie een afzonderlijke levenscyclusevent weerspiegelt.
Problemen opsporen
- Facturering geeft geen krediet uit
-
- Controleer of de ingangsdatum van de annulering vóór de einddatum van de termijn ligt. Annuleringen aan het einde van de termijn genereren geen kredieten omdat er geen ongebruikte service bestaat.
- Controleer of het factureringsschema al is beëindigd door een ander proces, zoals een opschorting van betaling.
- De-voorziening wordt niet geactiveerd
- Controleer de ontbindingsconfiguratie voor annuleringsorders. Als er geen stappen voor het verwijderen van levering worden toegewezen voor dit product, markeert DRO de doeltreffende combinatie zonder actie als voltooid.
- U moet een annulering terugdraaien
- Voor het herstellen van de service maakt de voorziening Geannuleerd activum herstellen een order van het type verlenging die het eindactivum opnieuw activeert. U kunt ook een nieuwe verkooporder voor hetzelfde product maken.
