Exemplo de cancelamento de ativo
Rastreie um cancelamento de ativo para ver como o ativo foi descontinuado e o faturamento parou.
Edições obrigatórias
| Disponível em: Lightning Experience |
| Disponível em: Edições Enterprise, Unlimited e Developer do Receue Management (anteriormente Revenue Cloud) em que o Gerenciamento de transações está habilitado |
| Permissões de usuário necessárias | |
|---|---|
| Para cancelar ativos: | Conjunto de permissões da API InitiateCancellation E Permissões de persona do representante de vendas |
Quando você cancela uma assinatura, o Gerenciamento de receita encerra o ciclo de vida do ativo, aciona o desprovisionamento, gera créditos de faturamento final e move o ativo para um estado terminal. Esse cenário rastreia um exemplo do ciclo de vida completo do cancelamento.
Segundo plano
A Cloud Kicks decidiu descontinuar sua assinatura do Cloud Storage Pro. A conta contém esse ativo no momento.
- Produto
- Cloud Storage Pro (CLOUD001)
- Quantidade
- 1
- Preço recorrente mensal
- US$ 50,00/mês
- Status do ativo
- Ativo, com gerenciamento de ciclo de vida
- Termo atual
- Vários meses restantes em um prazo de 12 meses
- Faturamento
- Pagado pelo período de faturamento atual
Como o ativo é gerenciado por ciclo de vida, o Gerenciamento de receita rastreia seu histórico completo em um único registro de ativo com Períodos de estado do ativo sequenciais, da venda original até quaisquer emendas, renovações e eventual cancelamento. Esse cancelamento tem como alvo apenas o ativo Cloud Storage Pro. Outros ativos na conta, como o pacote Laptop Pro, não são afetados.
Cenário de negócio
A Cloud Kicks migrou para uma solução de armazenamento interno e não precisa mais da assinatura Cloud Storage Pro. O gerente de contas precisa cancelar o serviço no meio do prazo. Algumas perguntas importantes são:
- O cliente recebe um crédito para a parte não utilizada do prazo?
- O serviço para imediatamente ou no fim do período de faturamento atual?
- O que acontece com os dados no serviço de armazenamento?
As respostas dependem da data efetiva do cancelamento e da configuração de cumprimento. Nesse cenário, o Cloud Kicks é cancelado imediatamente, não no fim do prazo.
Iniciar o cancelamento
O gerente de conta acessa o ativo Cloud Storage Pro na conta do Cloud Kicks e clica em Cancelar. O fluxo de cancelamento apresenta a data efetiva. As duas opções são:
- Cancelamento imediato
- Em vigor hoje. Aciona a divisão proporcional do meio do período.
- Cancelamento de fim do prazo
- Em vigor na data de término do prazo. Nenhuma divisão proporcional é necessária porque o cliente usa todo o prazo restante.
Conforme solicitado pelo Cloud Kicks, o gerente de conta seleciona o cancelamento imediato. O Gerenciamento de receita cria uma cotação de cancelamento.
- Produto
- Cloud Storage Pro
- Quantidade
- -1 (um valor negativo é o principal indicador de um cancelamento)
- Data efetiva
- Today
- Motivo do cancelamento
- Cliente migrado para solução interna (campo opcional)
Criar o pedido
O gerente de conta clica em Criar pedido na cotação de cancelamento. O Gerenciamento de receita gera um pedido de cancelamento.
- Tipo de pedido
- Cancelamento
- Status do pedido
- Rascunho
- Itens de linha
- 1 Cloud Storage Pro, quantidade -1
- Data efetiva
- Hoje (meio prazo)
O pedido de cancelamento captura a data de vigência da cotação, que determina quando o faturamento para e quando o desprovisionamento começa. Quando o gerente de contas ativa o pedido, o Gerenciamento de receita aciona ambos os processos a jusante.
Decomposição do pedido
Depois que o pedido de cancelamento é ativado, o Orquestrador dinâmico de receita (DRO) o processa. A decomposição de cancelamento difere da decomposição de nova venda e emenda. O DRO lê os itens de linha de quantidade negativa e, com base nas regras de decomposição configuradas para a ação de cancelamento, os encaminha pelas etapas de desprovisionamento em vez de provisionamento.
As etapas específicas que são executadas dependem da configuração de decomposição no momento do design e das regras de cenário definidas para a ação de cancelamento nos itens de linha do pedido e itens de linha do pedido de cumprimento. Neste exemplo, a configuração para o Cloud Storage Pro define estas etapas de desprovisionamento.
- Desativação de serviço
- Um item de orquestração que desativa o acesso ao serviço de armazenamento.
- Janela de retenção de dados
- Uma etapa temporizada, definida de acordo com a política de retenção de dados, antes da exclusão permanente.
- Revogação de acesso
- Removação de permissões de usuário para os pontos de extremidade de armazenamento.
Estas etapas são executadas em sequência. O serviço é desativado imediatamente, mas as políticas de retenção de dados podem manter os dados subjacentes disponíveis por um período de tolerância.
Se o Cloud Kicks cancelar um produto de hardware como o Pacote do Laptop Pro, as etapas de desprovisionamento definidas em sua configuração de processamento lidarão com o retorno físico. Essas etapas podem incluir autorização de devolução, rótulos de envio, rastreamento de devolução e reabastecimento de inventário.
Resultado do cumprimento
O propósito de cumprimento de um cancelamento é a desativação do provisionamento. Para o Cloud Storage Pro:
- O acesso é revogado. Os pontos de extremidade da API param de responder. Os usuários que tentam acessar o armazenamento na nuvem recebem um erro de autorização.
- Os dados entram na retenção. Os arquivos são preservados pelo período de retenção configurado (geralmente de 30 a 90 dias, dependendo da política) antes da exclusão permanente.
- A Cloud Kicks não tem mercadorias físicas para devolver.
O resultado do cumprimento para um cancelamento é o inverso do cumprimento de nova venda original. O que tiver sido provisionado será desativado. O que tiver sido enviado aciona uma devolução.
Resultado de faturamento
O Billing lida com o fechamento financeiro do ativo cancelado. Durante um cancelamento, o Billing executa estas tarefas.
- Cria um aviso de crédito para a parte não utilizada rateada do período de faturamento atual.
- Encerra a agenda de faturamento. Nenhuma fatura futura é gerada.
- Emite uma fatura final se houver algum uso não faturado do período atual anterior à data do cancelamento.
Para um cancelamento de médio prazo, o Billing calcula um crédito rateado. Por exemplo, com seis meses restantes a US$ 50,00, o serviço não utilizado é US$ 300,00. Se restarem 10 dias no período de faturamento atual, a divisão proporcional do período atual adicionará um crédito de (10/30) × US$ 50,00, ou US$ 16,67. O crédito total é os meses completos não utilizados mais a divisão proporcional do período atual.
Para cancelamentos de fim do prazo, nenhum crédito é emitido. O cliente já pagou e usou o prazo completo. O faturamento simplesmente para de gerar faturas após o período final.
Estado do ativo final
Depois que o DRO concluir o desprovisionamento e o faturamento processar o crédito, o ativo do Cloud Storage Pro passará para seu estado terminal.
- Produto
- Cloud Storage Pro
- Quantidade
- 0
- Status do ativo
- Cancelado
- Data de término do ciclo de vida
- Data efetiva do cancelamento
- Receita recorrente mensal atual
- US$ 0,00
A linha do tempo Período de estado do ativo (ASP) mostra o período de estado original, da data do pedido até a data efetiva do cancelamento (status Ativo), seguida pelo período de estado terminal, que começa na data efetiva do cancelamento com uma quantidade de 0 (status Cancelado).
O registro do ativo persiste permanentemente. O status Cancelado e a entrada do ASP terminal servem como o registro histórico de que esse serviço existia e foi encerrado intencionalmente. A lista relacionada Ações do ativo mostra o histórico completo de alterações a esse ativo, com cada categoria de negócios refletindo um evento de ciclo de vida distinto.
Solução de problemas
- O Billing não emite um crédito
-
- Confirme se a data efetiva do cancelamento é anterior à data de término do prazo. Cancelamentos de fim do prazo não geram créditos porque não há serviço não utilizado.
- Verifique se a agenda de faturamento já foi encerrada por outro processo, como uma suspensão de falha de pagamento.
- O desprovisionamento não é acionado
- Revise a configuração de decomposição para pedidos de cancelamento. Se nenhuma etapa de desprovisionamento for mapeada para esse produto, o DRO marcará a orquestração como concluída sem ação.
- Você precisa reverter um cancelamento
- Para restaurar o serviço, o recurso Revivir ativo cancelado cria um pedido do tipo de renovação que reativa o ativo terminal. Como alternativa, você pode criar um pedido de nova venda para o mesmo produto.
