资产取消示例
跟踪资产取消，以查看资产如何停用和停止计费。
所需的 Edition
| 适用于：Lightning Experience |
| 适用于启用了事务管理的Enterprise、Unlimited和Developer Edition of Revenue Management(以前称为 Revenue Cloud) |
| 所需用户权限 | |
|---|---|
| 取消资产： | 启动取消 API 权限集 和 销售代表角色权限 |
当您取消订阅时，收入管理会结束资产的生命周期，触发取消配置，生成最终计费信用，并将资产置于最终状态。此场景追溯了完整取消生命周期的示例。
背景
Cloud Kicks 已决定停止订阅 Cloud Storage Pro。客户当前持有此资产。
- 产品
- Cloud Storage Pro (CLOUD001)
- 数量
- 1
- 每月经常性价格
- 每月 50.00 美元
- 资产状态
- 有效、生命周期受管
- 当前期限
- 在 12 个月内剩余几个月
- 开单
- 通过当前计费期付款
因为资产是生命周期管理的，所以收入管理会跟踪单个资产记录上的完整历史，以及按顺序的资产状态期间，从原始销售到任何修改、续订和最终取消。此取消仅针对 Cloud Storage Pro 资产。客户上的其他资产（例如 Laptop Pro 捆绑包）不受影响。
业务场景
Cloud Kicks 已迁移到内部存储解决方案，不再需要订阅 Cloud Storage Pro。客户经理需要在中期取消服务。一些关键问题是：
- 客户是否获得未使用部分的信用额度？
- 服务是立即停止还是在当前计费期结束时停止？
- 存储服务中的数据会发生什么？
答案取决于取消生效日期和履行配置。在这种情况下，Cloud Kicks 会立即取消，而不是在期末。
启动取消
客户经理转到 Cloud Kicks 帐户上的 Cloud Storage Pro 资产，然后单击取消。取消流会显示生效日期。两个选项是：
- 立即取消
- 今天生效。触发期中按比例分配。
- 期末注销
- 在期限结束日期生效。无需按比例分配，因为客户使用完整的剩余期限。
根据 Cloud Kicks 的请求，客户经理选择立即取消。收入管理创建取消报价。
- 产品
- 云存储专业
- 数量
- -1（负值是取消的关键指标）
- 生效日期
- Today
- 取消原因
- 客户迁移到内部解决方案（可选字段）
创建订单
客户经理从取消报价中单击创建订单。收入管理会生成取消订单。
- 订单类型
- 取消
- 订单状态
- 草稿
- 行项目
- 1 Cloud Storage Pro，数量 -1
- 生效日期
- 今天（中期）
取消订单从报价中获取生效日期，这将确定何时停止计费以及何时开始取消配置。当客户经理激活订单时，收入管理会触发两个下游流程。
订单分解
在取消订单激活后，动态收入管理器 (DRO) 会对其进行处理。取消分解不同于新销售和修正分解。DRO 读取负数量行项目，并根据为取消操作配置的分解规则，通过取消配置步骤而不是配置步骤路由它们。
运行的具体步骤取决于您的设计时分解配置以及为订单行项目和履行订单行项目的取消操作定义的场景规则。在此示例中，Cloud Storage Pro 的配置定义了这些取消配置步骤。
- 服务停用
- 禁用对存储服务访问权限的编排项目。
- 数据保留窗口
- 在永久删除之前，根据数据保留策略设置的定时步骤。
- 访问权限撤销
- 删除存储端点的用户权限。
这些步骤按顺序运行。服务会立即停用，但数据保留策略可以将基础数据保留一段宽限期。
如果 Cloud Kicks 取消硬件产品，例如 Laptop Pro 捆绑包，履行配置中定义的取消配置步骤将处理实物退货。这些步骤可以包括退货授权、发货标签、退货跟踪和库存补充。
履行结果
取消的履行目的是取消配置。对于 Cloud Storage Pro：
- 访问权限被撤销。API 端点停止响应。尝试访问云存储的用户会收到授权错误。
- 数据输入保留。在永久删除前，文件会保留配置的保留期（通常为 30 至 90 天，取决于策略）。
- Cloud Kicks 没有实物商品可以退货。
取消的履行结果与原始新销售履行相反。无论配置了什么，都会取消配置。无论运送了什么都会触发退货。
开单结果
开单处理已取消资产的财务结算。在取消期间，开单会执行这些任务。
- 为当前计费期间按比例分配的未使用部分创建贷项通知单。
- 终止计费计划。未来不会生成发票。
- 如果在取消日期之前的当前期间存在任何未开单的使用，则开具最终发票。
对于中期取消，开单会计算按比例分配的信用。例如，如果剩余 6 个月，每月 50.00 美元，未使用的服务是 300 美元。如果当前计费期间剩余 10 天，当前期间按比例分配将添加贷项 (10/30) × 50.00 美元，或 $16.67。贷项总数是未使用的完整月数加上当前期间按比例分配。
对于期末注销，不发放贷项。客户已付款并使用完整期限。开单只需在最后一个期间后停止生成发票。
最终资产状态
在 DRO 完成取消配置和开单处理信用后，Cloud Storage Pro 资产会转换到其最终状态。
- 产品
- 云存储专业
- 数量
- 0
- 资产状态
- 已取消
- 生命周期结束日期
- 取消生效日期
- 当前每月经常性收入
- $0.00
资产状态周期 (ASP) 时间线显示原始状态周期，从订单日期到取消生效日期（有效状态），然后是终端状态周期，从取消生效日期开始，数量为 0（取消状态）。
资产记录永久保留。“已取消”状态和终端 ASP 条目用作此服务存在和被有意终止的历史记录。资产操作相关列表显示了此资产的完整更改历史，每个业务类别反映了不同的生命周期事件。
故障排除
- 开单不会发放信用
-
- 确认取消生效日期在期限结束日期之前。期末取消不会生成信用，因为不存在未使用的服务。
- 检查计费计划是否已由其他流程终止，例如付款失败暂停。
- 取消配置不会触发
- 查看取消订单的分解配置。如果未为此产品映射取消配置步骤，DRO 会标记编配完成，无需操作。
- 您需要撤销取消
- 要恢复服务，“恢复取消的资产”功能会创建续订类型的订单，以重新激活终端资产。或者，您可以为相同产品创建新销售订单。
