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Configuration et gestion de Retail Execution
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            Agentforce dans l'application mobile Consumer Goods Cloud

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            3. Configuration et gestion de Retail Execution

            Agentforce dans l'application mobile Consumer Goods Cloud

            Les agents aident les commerciaux à recueillir des connaissances importantes sur les clients. Ils fournissent des informations précieuses sur le chiffre d'affaires du compte, l'historique des commandes, les produits les plus performants et les moins performants, et les données de conformité dérivées des audits. Utilisez des agents de plate-forme ou personnalisés pour identifier rapidement les opportunités de vente incitative et créer des offres commerciales personnalisées.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience

            Disponible avec : éditions Agentforce 1, Einstein 1, Enterprise et Unlimited avec les licences complémentaires Consumer Goods Cloud Retail Execution et Agentforce pour Consumer Goods Cloud.

            Premiers pas

            Avant de commencer, assurez-vous qu'Agentforce est activé pour l'application mobile Consumer Goods Cloud. Dans l'application mobile Consumer Goods Cloud, touchez l'icône d'agent, puis saisissez votre requête. Si plusieurs agents sont actifs, sélectionnez votre agent préféré dans la liste avec lequel interagir. Pour utiliser des commandes vocales afin de poser votre requête, touchez le microphone et autorisez l'accès à l'utilisation du microphone.

            Page Agentforce sur l'application mobile CG.

            Limitations pour Agentforce dans l'application mobile Consumer Goods Cloud

            • Les options d'interface utilisateur suivantes ne sont pas fonctionnelles dans la page Agentforce de l'application mobile :
              • Le menu Plus d'options.
              • L'action Icône de fermeture de la session de chat dans la page Agentforce de l'application mobile CG dans la barre de titre. Touchez Retour pour quitter la page Agentforce et revenir à la page de l'application mobile Consumer Goods Cloud.
              • Liens de navigation ou actions dans la réponse de l'agent. Par exemple, Afficher et modifier.

                Affichez et modifiez les actions sur la page Agentforce dans l'application mobile CG.

            • (iOS uniquement) Le titre de la page Agentforce est AF_AGENTFORCE. Cela sera corrigé dans une prochaine version.

              Titre de l'en-tête de l'agent dans l'application mobile CG.

            • (Android uniquement) Les images de profil ne sont pas prises en charge dans la chatbox Agentforce.
            • Configuration de la transmission de contexte pour Agentforce
              Aidez vos agents à travailler plus vite et avec plus de précision en analysant les données contextuelles dans l'application mobile Consumer Goods Cloud. Vous pouvez définir comment l'application élabore et envoie ce contexte en configurant des contrats de processus et de logique métier dans votre projet de personnalisation.
             
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            Salesforce Help | Article