注意事项和限制

语言和区域设置支持

适用于零售执行中客户服务的 Agentforce 支持此区域设置的英语。

Agentforce 的计费注意事项

Agentforce 功能的使用会影响这些信用类型的信用消耗。

• 弹性信用
• Einstein 请求
• 数据服务信用

Agentforce 员工客服人员在提示执行中使用生成式 AI，并使用 Data Cloud 接收、存储和处理数据。使用 Agentforce 员工客服人员会影响这些使用类型中的计费信用消耗。在部署前，请与您的 Salesforce 客户团队合作，确认许可证的可用性并计划信用使用情况。

Consumer Goods Cloud 移动应用程序上的 Agentforce 注意事项

• Agentforce 适用于您在物理移动设备上使用 Consumer Goods Cloud 移动应用程序。Agentforce 不适用于 Modeler 模拟器应用程序。
• 需要在线模式：Consumer Goods Cloud 移动应用程序中的 Agentforce 仅在移动设备处于在线模式时适用。Agentforce 图标会在移动设备离线时禁用。
• 令牌管理：如果您收到无效或过期的令牌通知，请重新登录以恢复您的工作。
• 支持的客服人员类型：Consumer Goods Cloud 移动应用程序仅支持 Agentforce 员工客服人员类型。
• 需要连接的应用程序：Consumer Goods Cloud 移动应用程序中的 Agentforce 仅适用于默认连接的应用程序Consumer Goods Cloud Offline Mobile App。
• 数据同步：客服人员在 Consumer Goods Cloud 桌面应用程序或 Salesforce 中创建的记录不会自动在移动应用程序中可用。手动将数据同步到 CG 移动应用程序。
• 本地化：不支持在移动应用程序中本地化 Agentforce 页面。
• 语言设置：不支持动态切换。如果您需要添加新语言的支持，您必须请求 Agentforce 团队将其创建为新功能。
• 拼写错误会导致无响应或响应不正确。
• 如果用户更改了简档图片，他们必须注销并重新登录，才能在聊天窗口中看到新图像。或者，清除应用程序的存储。
• 动画无法播放。如果用户有动画简档图片 (GIF)，它将在聊天框中显示为静态图像。

更多注意事项

见考虑 Agentforce 员工代理主题中的大语言模型支持、Einstein Trust 层服务支持和其他注意事项部分。