Kundendienstunterstützung

Telesales-Mitarbeiter können die Leistungsfähigkeit von Agentforce nutzen, um tägliche Aufgaben im Zusammenhang mit der Kundenbetreuung effizient zu verwalten. Zu diesen Aufgaben zählen das Bereitstellen von Accountinformationen, das Vorschlagen von Produkten für Lagerbestände und Sonderangebote sowie das Erstellen von Besuchen.

Hinweis Überprüfen Sie die verfügbaren Ressourcen für die generative AI von Einstein und Agentforce, bevor Sie Agentforce entsprechend Ihren Anforderungen für Ihr Unternehmen implementieren.

Die Benutzeroberfläche dieses Produkts ist nur auf Englisch verfügbar und wird möglicherweise nicht vollständig in anderen Sprachen unterstützt.

Wenden Sie sich an Ihren Ansprechpartner bei Salesforce, um sicherzustellen, dass die für die Arbeit mit Agentforce erforderlichen Lizenzen und Berechtigungen in Ihrer Organisation verfügbar sind.

Wenn Sie mit einem Kunden sprechen, können Telesales-Mitarbeiter Agentforce über die Desktop-Anwendung verwenden, um eine Zusammenfassung des zugehörigen Accounts abzurufen und Aufforderungsantworten zu geben. Als Bemühung, eine stärkere Verbindung mit dem Kunden aufzubauen, können Telesales-Mitarbeiter mithilfe von Agenten proaktiv Produkte vorschlagen, die der Kunde bevorraten und Sonderangebote ausführen kann. Darüber hinaus können Telesales-Mitarbeiter Besuche eines Accounts während Anrufen mit Filialleitern planen oder verwalten.

• Konfigurieren von aufrufbaren Aktionen für die Einzelhandelsausführung
  Konfigurieren Sie die benutzerdefinierten Systemeinstellungen für Apex-Variablen in den vorkonfigurierten Apex-Klassen, die im verwalteten Consumer Goods Cloud-Paket enthalten sind. Diese Einstellungen bestimmen die Anzahl der aus den Objekten abgerufenen Datensätze und werden von den Eingabeaufforderungen im Agenten verwendet. Führen Sie diese Aufgabe nur aus, wenn Sie die Standardkonfigurationen für die Variablen in den aufrufbaren Aktionen ändern möchten.
• Erstellen eines Kundendienstmitarbeiters in der Einzelhandelsausführung
  Verwenden Sie die Standardvorlage "Mitarbeiteragent", um in "Einzelhandelsausführung" einen Kundendienstmitarbeiter zu erstellen. Nachdem der Agent erstellt wurde, können Sie Aktionen und Themen erstellen, um den Agenten basierend auf dem erforderlichen Anwendungsfall zu konfigurieren.
• Anwendungsfall: Zusammenfassen von Accountdatensätzen
  Mit der Aktion "Accountdatensatz zusammenfassen" und dem Thema "Accountübersicht" kann ein Telesales-Mitarbeiter die Accountdetails eines Kunden abrufen, wenn er mit ihm spricht.
• Anwendungsfall: Bereitstellen von Upselling-Unterstützung
  Mithilfe der Aktion "Produkte zum Upselling empfehlen" und des Themas "Produktempfehlungen" können Telesales-Mitarbeiter Empfehlungen Upselling anbieten, während sie Aufträge entgegennehmen. Die Empfehlung basiert auf den Statistiken aus historischen Besuchs- und Auftragsdaten und enthält die 10 besten Produkte und den Verkaufsgesprächsstand für jedes der Produkte.
• Anwendungsfall: Besuchsverwaltung
  Mit der Aktion "Besuch planen" und dem Thema "Besuchsverwaltung" können Telesales-Mitarbeiter Besuche für einen Account planen und verwalten, während sie mit einem Kunden sprechen.
• Arbeiten mit Ihrem Kundendienstmitarbeiter
  Beim Bereitstellen eines Accounts können Telesales-Mitarbeiter alle Anwendungsfälle von Agentforce for Consumer Goods über die Desktop-Anwendung nutzen.