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Asistencia de servicio al cliente
Los representantes de televentas pueden aprovechar el poder de Agentforce para gestionar de forma eficiente tareas diarias relacionadas con servir mejor a los clientes. Estas tareas incluyen proporcionar información de cuenta, sugerir productos para almacenar y promociones para ejecutar y crear visitas.
La interfaz de usuario de este producto solo está disponible en inglés y puede no ser completamente compatible en otros idiomas.
Trabaje con su representante de Salesforce para asegurarse de que las licencias y los permisos requeridos para trabajar con Agentforce están disponibles en su organización.
Al hablar con un cliente, los representantes de televentas pueden utilizar Agentforce desde la aplicación de escritorio para obtener un resumen de la cuenta relacionada y dar respuestas rápidas. Como un esfuerzo para construir una conexión más sólida con el cliente, con la ayuda de agentes, los representantes de televentas pueden sugerir de forma proactiva productos que el cliente puede almacenar y promociones que pueden ejecutar. Además, los representantes de televentas pueden programar o gestionar visitas de una cuenta durante llamadas con gerentes de establecimientos.
- Configurar acciones invocables de Ejecución minorista
Configure los parámetros del sistema personalizados para variables Apex en las clases de Apex listas para su uso que se envían con el paquete gestionado Consumer Goods Cloud. Estos parámetros determinan el número de registros obtenidos de los objetos y se utilizan por las solicitudes en el Agente. Realice esta tarea solo si desea modificar las configuraciones predeterminadas para las variables en las acciones invocables. - Crear un agente de asistencia al cliente en Ejecución minorista
Utilice la plantilla Agente de empleado estándar para crear un agente de Asistencia de servicio al cliente en Ejecución minorista. Una vez creado el agente, puede crear acciones y temas para configurar el agente basándose en el caso de uso necesario. - Caso de uso: Resumir registros de cuentas
Utilizando la acción Resumir registro de cuenta y el tema Resumen de cuenta, un representante de televentas puede obtener los detalles de cuenta de un cliente cuando habla con él. - Caso de uso: Proporcionar asistencia de aumento de ventas
Utilizando la acción Recomendar productos para aumentar la venta y el tema Recomendaciones de productos, los representantes de televentas pueden aumentar la venta de recomendaciones mientras realizan pedidos. La recomendación se basa en las perspectivas de los datos históricos de visitas y pedidos e incluye los 10 productos principales y la presentación de ventas para cada uno de los productos. - Caso de uso: Gestión de visitas
Utilizando la acción Programar visita y el tema Gestión de visitas, los representantes de televentas pueden programar y gestionar visitas para una cuenta mientras hablan con un cliente. - Trabajar con su agente de asistencia de servicio al cliente
Al servir una cuenta, los representantes de televentas pueden aprovechar todos los casos de uso Agentforce for Consumer Goods desde la aplicación de escritorio.
