Asiakaspalveluavustaja

Myyntiedustajat voivat hyödyntää Agentforcen tehoa hallitakseen asiakkaiden palvelemiseen liittyviä päivittäisiä tehtäviä tehokkaammin. Näihin tehtäviin sisältyy tilitietojen antaminen, tuotteiden ehdottaminen varastolle ja tarjousten suorittaminen sekä vierailujen luominen.

Huomautus Muista tarkastaa käytettävissä olevat resurssit Einstein Generative AI -ominaisuudelle ja Agentforcelle ennen kuin otat Agentforcen käyttöön yrityksellesi tarpeidesi mukaisesti.

Tämän tuotteen käyttöliittymä on saatavilla vain englanniksi eikä sitä välttämättä tueta täysin muilla kielillä.

Tee yhteistyötä Salesforce-edustajasi kanssa varmistaaksesi, että Agentforcen käyttämiseen vaaditut lisenssit ja käyttöoikeudet ovat käytettävissä organisaatiossasi.

Kun telemarkkinointiedustajat keskustelevat asiakkaan kanssa, he voivat käyttää Agentforcea työpöytäversiosta saadakseen yhteenvedon asiaankuuluvasta tilistä ja tarjotakseen kehotteita vastauksille. Jotta voitaisiin rakentaa vahvempi yhteys asiakkaaseen, agenttien avulla myyntiedustajat voivat ennakoivasti ehdottaa tuotteita, joita asiakas voi varastoida ja tarjouksia, joita he voivat suorittaa. Lisäksi myyntiedustajat voivat ajoittaa tai hallita tilin vierailuja myymäläpäälliköiden puheluiden aikana.

• Retail Executionin kutsuttavien toimintojen määrittäminen
  Määritä hallitun Consumer Goods Cloud -paketin mukana toimitetuissa käyttövalmiissa Apex olevat mukautetut järjestelmäasetukset Apex. Nämä asetukset määrittävät objekteista noudettujen tietueiden määrän, joita agentin kehotteet käyttävät. Suorita tämä tehtävä vain, jos haluat muokata kutsuttavien toimintojen muuttujien oletuskokoonpanoja.
• Asiakaspalveluagentin luominen Retail Executionissa
  Käytä Työntekijäagentti-vakiomallia luodaksesi Asiakaspalvelu-agentin Retail Executionissa. Kun agentti on luotu, voit luoda toimintoja ja aiheita, joilla voit määrittää agentin tarvittavan käyttötarkoituksen perusteella.
• Käyttötapa: Tilitietueiden yhteenveto
  Puhelinmyyntiedustaja voi käyttää Tee tilitietueen yhteenveto -toimintoa ja Tilin yhteenveto -aihetta saadakseen asiakkaan tilin lisätiedot, kun hänelle puhutaan.
• Käyttötapa: Lisämyynnin avun tarjoaminen
  Telemarkkinointiedustajat voivat lisämyydä suosituksia vastaanottaessaan tilauksia käyttämällä Suosita tuotteita myytäväksi -toimintoa ja Tuotteiden suositukset -aihetta. Suositukset perustuvat historiallisten vierailujen ja tilaustietojen havaintoihin, ja ne sisältävät 10 parasta tuotetta ja kunkin tuotteen myyntipisteen.
• Käyttötapa: Vierailujen hallinta
  Telemarkkinointiedustajat voivat ajoittaa ja hallita vierailuja tilille käyttämällä Ajoita vierailu -toimintoa ja Vierailun hallinta -aihetta, kun he keskustelevat asiakkaan kanssa.
• Asiakaspalveluagenttisi kanssa työskentely
  Kun telemarkkinointiedustajat tarjoavat tilin, he voivat hyödyntää kaikkia Agentforce for Consumer Goods -käyttötarkoituksia työpöytäversiosta.