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Assistance du service client
Les télécommerciaux peuvent tirer parti de la puissance d'Agentforce pour gérer efficacement les tâches quotidiennes liées à mieux servir les clients. Ces tâches comprennent la transmission d'informations sur les comptes, la suggestion de produits à stocker et de promotions à exécuter, et la création de visites.
L'interface utilisateur de ce produit est disponible uniquement en anglais et peut ne pas être totalement prise en charge dans d'autres langues.
Avec votre représentant Salesforce, vérifiez que les licences et les autorisations requises pour travailler avec Agentforce sont disponibles dans votre organisation.
Lorsqu'ils discutent avec un client, les commerciaux peuvent utiliser Agentforce depuis l'application pour le bureau pour obtenir un résumé du compte associé et donner des réponses rapides. Dans le but de renforcer la connexion avec le client, avec l'aide d'agents, les commerciaux peuvent suggérer proactivement des produits que le client peut stocker et des promotions qu'ils peuvent organiser. De plus, les commerciaux peuvent planifier ou gérer les visites d'un compte pendant les appels avec les responsables de magasin.
- Configuration d'actions invocables Retail Execution
Configurez les paramètres système personnalisés des variables Apex dans les classes Apex prêtes à l'emploi fournies avec le package géré Consumer Goods Cloud. Ces paramètres déterminent le nombre d'enregistrements extraits des objets et sont utilisés par les invites dans l'agent. Exécutez cette tâche uniquement si vous souhaitez modifier les configurations par défaut des variables dans les actions invocables. - Création d'un agent d'assistance au service client dans Retail Execution
Utilisez le modèle standard Agent des employés pour créer un agent d’assistance au service client dans Retail Execution. Une fois l'agent créé, vous pouvez créer des actions et des rubriques pour configurer l'agent en fonction du cas d'utilisation requis. - Cas d'utilisation : Résumé des enregistrements de compte
En utilisant l'action Résumer l'enregistrement du compte et la rubrique Résumé du compte, un télévendeur peut récupérer les détails du compte d'un client en discutant avec lui. - Cas d'utilisation : Assistance à la vente incitative
En utilisant l'action Recommander des produits à vendre incitatif et la rubrique Recommandations de produits, un télévendeur peut vendre incitatif des recommandations en prenant des commandes. Les recommandations sont basées sur les connaissances des données historiques des visites et des commandes, et incluent les 10 principaux produits et l'argumentaire de vente de chaque produit. - Cas d'utilisation : Gestion des visites
En utilisant l'action Planifier une visite et la rubrique Gestion des visites, les commerciaux peuvent planifier et gérer des visites pour un compte tout en discutant avec un client. - Collaboration avec votre agent d'assistance du service client
Lorsqu'ils servent un compte, les commerciaux en télévente peuvent exploiter tous les cas d'utilisation Agentforce for Consumer Goods depuis l'application pour le bureau.
