Assistenza al Servizio clienti

Gli agenti di televendita possono sfruttare la potenza di Agentforce per gestire in modo efficiente le operazioni quotidiane relative a un servizio migliore ai clienti. Queste operazioni includono fornire informazioni sull'account, suggerire prodotti a magazzino e promozioni da eseguire e creare visite.

Nota Assicurarsi di rivedere le risorse disponibili per AI generativa Einstein e Agenteforce prima di implementare Agentforce per la propria azienda in base alle proprie esigenze.

L'interfaccia utente di questo prodotto è disponibile solo in inglese e potrebbe non essere completamente supportata in altre lingue.

Collaborare con il proprio rappresentante Salesforce per assicurarsi che le licenze e le autorizzazioni necessarie per lavorare con Agentforce siano disponibili nell'organizzazione.

Quando si parla con un cliente, gli agenti di televendita possono utilizzare Agentforce dall'app desktop per ottenere un riepilogo dell'account correlato e fornire risposte immediate. Per creare un legame più forte con il cliente, con l'aiuto degli agenti, gli agenti di televendita possono suggerire in modo proattivo i prodotti che il cliente può immagazzinare e le promozioni che possono eseguire. Inoltre, gli agenti di televendita possono pianificare o gestire le visite di un account durante le chiamate con i responsabili dei punti vendita.

• Configurazione delle azioni invocabili di Retail Execution
  Configurare le impostazioni di sistema personalizzate per le variabili Apex nelle classi Apex pronte all'uso fornite con il pacchetto gestito Consumer Goods Cloud. Queste impostazioni determinano il numero di record recuperati dagli oggetti e vengono utilizzati dai prompt nell'agente. Eseguire questa operazione solo se si desidera modificare le configurazioni predefinite per le variabili nelle azioni invocabili.
• Creazione di un agente dell'assistenza clienti in Retail Execution
  Utilizzare il modello standard Agente dipendente per creare un agente dell'assistenza clienti in Retail Execution. Una volta creato l'agente, è possibile creare azioni e argomenti per configurare l'agente in base al caso d'uso necessario.
• Caso d'uso: Riepilogo dei record account
  Utilizzando l'azione Riepiloga record account e l'argomento Riepilogo account, un agente di televendita può ottenere i dettagli dell'account di un cliente quando parla con lui.
• Caso d'uso: Fornire assistenza per l'upselling
  Utilizzando l'azione Consiglia prodotti da up-selling e l'argomento Consigli prodotto, un agente di televendita può up-selling i consigli mentre riceve gli ordini. Il consiglio si basa sugli approfondimenti tratti dai dati storici delle visite e degli ordini e include i primi 10 prodotti e la presentazione delle vendite per ciascuno di essi.
• Caso d'uso: Gestione visite
  Utilizzando l'azione Pianifica visita e l'argomento Gestione visite, gli agenti di televendita possono pianificare e gestire le visite per un account mentre parlano con un cliente.
• Collaborazione con l'agente dell'assistenza clienti
  Quando servono un account, gli agenti di televendita possono sfruttare tutti i casi d'uso Agentforce per Consumer Goods dall'app desktop.