カスタマーサービスアシスタンス

テレセールス担当は、Agentforceの機能を活用して、顧客サービスに関連する日常業務を効率的に管理できます。これらのタスクには、取引先情報の指定、在庫への商品の提案と実行するプロモーション、訪問の作成が含まれます。

メモ 要件に従って会社にAgentforceを実装する前に、Einstein生成AIとAgentforceの使用可能なリソースを確認してください。

本製品のユーザーインターフェースは英語でのみ使用可能であり、他の言語では完全にサポートされていない場合があります。

Salesforce の担当者と協力して、Agentforce を使用するために必要なライセンスと権限が組織で使用できることを確認します。

テレセールス担当は顧客と話をするときにデスクトップアプリケーションから Agentforce を使用して、関連取引先の概要を取得し、迅速に返信できます。顧客とのより強固なつながりを築くために、テレセールス担当はエージェントと協力して、顧客がストックできる商品や実行できるプロモーションを積極的に提案できます。さらに、テレセールス担当は店舗マネージャーとの通話中に取引先の訪問をスケジュールまたは管理できます。

• リテールエグゼキューション呼び出し可能アクションの設定
  Consumer Goods Cloud 管理パッケージに付属の標準の Apex クラスで Apex 変数のカスタム システム設定を定義します。これらの設定により、オブジェクトから取得され、エージェントのプロンプトで使用されるレコード数が決まります。このタスクは、呼び出し可能なアクションの変数のデフォルト設定を変更する場合にのみ実行します。
• リテールエグゼキューションでのカスタマーサービスアシスタンスエージェントの作成
  標準従業員エージェントテンプレートを使用して、リテールエグゼキューションでカスタマーサービスアシスタンスエージェントを作成します。エージェントが作成されたら、必要な使用事例に基づいてエージェントを設定するアクションとトピックを作成できます。
• 使用事例: 取引先レコードの集計
  [取引先レコードを集計] アクションと [取引先の概要] トピックを使用して、テレセールス担当は顧客と話をするときに顧客の取引先の詳細を取得できます。
• 使用事例: アップセル支援の提供
  [アップセルする商品を推奨] アクションと [商品のおすすめ] トピックを使用して、テレセールス担当は注文の受け付け中におすすめをアップセルできます。おすすめは、訪問履歴と注文データからのインサイトに基づいており、上位 10 個の商品と各商品のセールストークが含まれます。
• 使用事例: Visit Management (訪問管理)
  テレセールス担当は、[訪問をスケジュール] アクションと [訪問管理] トピックを使用して、顧客と会話しながら取引先の訪問をスケジュールおよび管理できます。
• カスタマーサービスアシスタンスエージェントの操作
  テレセールス担当は、アカウントを提供するときにデスクトップ アプリケーションからすべてのAgentforce for Consumer Goodsの使用事例を活用できます。