고객 서비스 지원

전화 영업 담당자는 Agentforce 기능을 활용하여 고객에게 더 나은 서비스를 제공하는 데 관련된 일일 과업을 효율적으로 관리할 수 있습니다. 이러한 과업에는 계정 정보 제공, 재고가 있는 제품 제안 및 실행할 프로모션, 방문 만들기가 포함됩니다.

노트 요구 사항에 따라 회사에 Agentforce를 구현하기 전에 Einstein Generative AI 및 Agentforce에 대한 사용 가능한 리소스를 검토해야 합니다.

이 제품의 사용자 인터페이스는 영어로만 제공되며 다른 언어로 완전히 지원되지 않을 수 있습니다.

Salesforce 담당자와 협력하여 Agentforce 작업하는 데 필요한 라이센스 및 권한을 조직에서 사용할 수 있는지 확인합니다.

고객과 대화할 때 텔레세일즈 담당자는 데스크톱 앱에서 Agentforce 사용하여 관련 계정의 요약을 가져오고 신속하게 회신할 수 있습니다. 에이전트의 도움을 받아 고객과 더 강력한 연결을 구축하기 위해 텔레세일즈 담당자는 고객이 보관할 수 있는 제품과 실행할 수 있는 프로모션을 사전에 제안할 수 있습니다. 또한 영업 담당자는 매장 관리자와 통화하는 동안 계정 방문을 예약하거나 관리할 수 있습니다.

• 리테일 익스큐션 호출 가능한 작업 구성
  Consumer Goods Cloud 관리형 패키지와 함께 제공되는 기본 Apex 클래스의 Apex 변수에 대한 사용자 정의 시스템 설정을 구성합니다. 해당 설정에 따라 개체에서 가져오고 에이전트의 프롬프트에서 사용되는 레코드 수가 결정됩니다. 호출 가능한 작업에서 변수에 대한 기본 구성을 수정하려는 경우에만 이 과업을 수행합니다.
• 리테일 익스큐션에서 고객 서비스 지원 에이전트 만들기
  표준 직원 에이전트 템플릿을 사용하여 리테일 익스큐션에서 고객 서비스 지원 에이전트를 만듭니다. 에이전트가 생성되면 필요한 사용 사례를 기반으로 에이전트를 구성하는 작업 및 주제를 만들 수 있습니다.
• 사용 사례: 계정 레코드 요약
  전화 판매 담당자는 계정 레코드 요약 작업 및 계정 요약 주제를 사용하여 고객과 대화할 때 고객의 계정 세부 사항을 가져올 수 있습니다.
• 사용 사례: 상향 판매 지원 제공
  상향 판매 제품 권장 작업 및 제품 권장 사항 주제를 사용하여 영업 담당자가 주문을 받는 동안 권장 사항을 상향 판매할 수 있습니다. 권장 사항은 내역 방문 및 주문 데이터의 인사이트를 기반으로 하며 상위 10개 제품과 각 제품의 세일즈 전략을 포함합니다.
• 사용 사례: 방문 관리
  텔레세일 담당자는 방문 예약 작업 및 방문 관리 주제를 사용하여 고객과 대화하는 동안 계정에 대한 방문을 예약하고 관리할 수 있습니다.
• 고객 서비스 지원 에이전트와 작업
  계정을 관리할 때, 텔레세일즈 담당자는 데스크톱 앱에서 모든 Agentforce for Consumer Goods 사용 사례를 활용할 수 있습니다.