U bent hier:
Klantenserviceassistentie
Televerkoopvertegenwoordigers kunnen de kracht van Agentforce benutten om dagelijkse taken met betrekking tot het beter bedienen van klanten efficiënt te beheren. Deze taken omvatten het geven van accountgegevens, het voorstellen van producten aan voorraad en uit te voeren speciale acties, en het maken van bezoeken.
De gebruikersinterface van dit product is alleen beschikbaar in het Engels en wordt mogelijk niet volledig ondersteund in andere talen.
Werk samen met uw Salesforce-vertegenwoordiger om ervoor te zorgen dat de licenties en machtigingen die vereist zijn om met Agentforce te werken, beschikbaar zijn in uw organisatie.
Wanneer ze met een klant praten, kunnen televerkoopvertegenwoordigers Agentforce gebruiken vanuit de desktopapp om een samenvatting van de gerelateerde account te krijgen en snel antwoorden te geven. Om met behulp van agenten een sterkere band met de klant op te bouwen, kunnen verkoopvertegenwoordigers proactief voorstellen doen voor producten die de klant op voorraad heeft en speciale acties die ze kunnen uitvoeren. Daarnaast kunnen verkoopvertegenwoordigers bezoeken aan een account plannen of beheren tijdens gesprekken met storemanagers.
- Aanroepbare acties voor Uitvoering voor detailhandel configureren
Configureer de aangepaste systeeminstellingen voor Apex variabelen in de kant-en-klare Apex klassen die worden geleverd met het beheerde pakket Consumer Goods Cloud. Deze instellingen bepalen het aantal records dat wordt opgehaald uit de objecten en worden gebruikt door de aanwijzingen in de Agent. Voer deze taak alleen uit als u de standaardconfiguraties voor de variabelen in de aanroepbare acties wilt wijzigen. - Een agent voor Klantenservice maken in Uitvoering voor detailhandel
Gebruik de standaardsjabloon Agent voor medewerker om een agent voor Klantenservice te maken in Uitvoering voor detailhandel. Zodra de agent is gemaakt, kunt u acties en onderwerpen maken om de agent te configureren op basis van de benodigde gebruikscase. - Gebruikscase: Accountrecords samenvatten
Met behulp van de actie Accountrecord samenvatten en het onderwerp Accountsamenvatting kan een televerkoopvertegenwoordiger de accountdetails van een klant ophalen wanneer hij of zij met die klant praat. - Gebruikscase: Upselling Assistance bieden
Met behulp van de actie Producten aanbevelen om te upsellen en het onderwerp Productaanbevelingen kunnen vertegenwoordigers van televerkoop aanbevelingen upsellen terwijl ze orders opnemen. De aanbeveling is gebaseerd op de insights uit historische bezoek- en ordergegevens en omvat de beste 10 producten en verkooppresentatie voor elk van de producten. - Gebruikscase: Bezoekbeheer
Met behulp van de actie Bezoek plannen en het onderwerp Bezoekbeheer kunnen verkoopvertegenwoordigers bezoeken voor een account plannen en beheren terwijl ze met een klant praten. - Werken met uw klantenservicemedewerker
Bij het bedienen van een account kunnen televerkoopvertegenwoordigers alle gebruikscases van Agentforce for Consumer Goods benutten vanuit de desktopapp.
