Kundeserviceassistanse

Teleselgere kan benytte seg av Agentforce til å effektivt håndtere daglige oppgaver knyttet til å betjene kundene bedre. Disse oppgavene inkluderer å gi kontoinformasjon, foreslå produkter på lager og promoteringer som skal kjøres, og opprette besøk.

Merk Pass på å se gjennom de tilgjengelige ressursene for Einstein Generative AI og Agentforce før du implementerer Agentforce for firmaet ditt i henhold til kravene dine.

Brukergrensesnittet for dette produktet er bare tilgjengelig på engelsk og støttes kanskje ikke fullt ut på andre språk.

Samarbeid med Salesforce-representanten for å sikre at lisensene og tillatelsene som kreves for å arbeide med Agentforce, er tilgjengelig i organisasjonen.

Når du snakker med en kunde, kan teleselgere bruke Agentforce fra skrivebordsappen til å få et sammendrag av den relaterte kontoen og gi ledetekstsvar. Som et forsøk på å bygge en sterkere forbindelse med kunden, kan teleselgere med hjelp fra agenter proaktivt foreslå produkter som kunden kan lagerbeholde, og promoteringer de kan kjøre. I tillegg kan teleselgere planlegge eller behandle besøk på en konto under samtaler med butikkledere.

• Konfigurere kallbare Detaljhandel-handlinger
  Konfigurer de tilpassede systeminnstillingene for Apex i forhåndsdefinerte Apex som leveres med den administrerte pakken Consumer Goods Cloud. Disse innstillingene bestemmer antall poster som hentes fra objektene, og brukes av ledeteksten i Agenten. Utfør denne oppgaven bare hvis du vil endre standardkonfigurasjonene for variablene i de kallbare handlingene.
• Opprette en kundeserviceassistent i Detaljhandel
  Bruk standardmalen Ansattagent til å opprette en Kundeserviceassistanse-agent i Detaljhandel. Når agenten er opprettet, kan du opprette handlinger og emner for å konfigurere agenten basert på det aktuelle bruksområdet.
• Brukstilfelle: Summere kontoposter
  Ved å bruke handlingen Sammendrag kontopost og emnet Kontosammendrag kan en teleselger få kontodetaljene til en kunde når de snakker med den.
• Brukstilfelle: Gi oppsalgshjelp
  Ved å bruke handlingen Anbefal produkter for oppsalg og emnet Produktanbefalinger kan en teleselger upsellere anbefalinger mens de tar bestillinger. Anbefalingene er basert på innsikter fra historiske besøks- og bestillingsdata, og inkluderer de 10 beste produktene og salgssiden for hvert av produktene.
• Brukstilfelle: Besøksbehandling
  Ved å bruke handlingen Planlegg besøk og emnet Besøksbehandling kan teleselgere planlegge og behandle besøk for en konto mens de snakker med en kunde.
• Arbeide med Kundeserviceassistent
  Når du betjener en konto, kan teleselgere benytte alle Agentforce for Consumer Goods-brukstilfeller fra skrivebordsappen.