Assistência ao atendimento ao cliente

Os representantes de vendas podem aproveitar o poder da Agentforce para gerenciar com eficiência as tarefas diárias relacionadas a atender melhor os clientes. Essas tarefas incluem fornecer informações da conta, sugerir produtos para estoque e promoções para execução e criar visitas.

Nota Verifique os recursos disponíveis para a IA generativa do Einstein e Agentforce antes de implementar o Agentforce para sua empresa de acordo com seus requisitos.

A interface do usuário desse produto está disponível somente em inglês e pode não ter suporte total em outros idiomas.

Trabalhe com seu representante do Salesforce para garantir que as licenças e permissões necessárias para trabalhar com o Agentforce estejam disponíveis na sua organização.

Ao falar com um cliente, os representantes de telecomunicações podem usar o Agentforce no aplicativo para desktop para obter um resumo da conta relacionada e dar respostas imediatas. Como um esforço para criar uma conexão mais forte com o cliente, com a ajuda de agentes, os representantes de telemarketing podem sugerir proativamente produtos que o cliente pode estocar e promoções que eles podem executar. Além disso, os representantes de telemarketing podem agendar ou gerenciar visitas de uma conta durante chamadas com gerentes de loja.

• Configurar ações invocáveis de execução do varejo
  Defina as configurações do sistema personalizadas para variáveis do Apex nas classes do Apex prontas para uso fornecidas com o pacote gerenciado Consumer Goods Cloud. Essas configurações determinam o número de registros buscados dos objetos e são usados pelos avisos no Agente. Execute essa tarefa apenas se quiser modificar as configurações padrão para as variáveis nas ações invocáveis.
• Criar um agente de atendimento ao cliente na Execução do varejo
  Use o modelo padrão Agente do funcionário para criar um agente de Atendimento ao cliente na Execução do varejo. Depois que o agente é criado, você pode criar ações e tópicos para configurar o agente com base no uso necessário.
• Caso de uso: Resumindo registros de conta
  Usando a ação Resumir registro da conta e o tópico Resumo da conta, um representante de telemarketing pode obter os detalhes da conta de um cliente ao conversar com ele.
• Caso de uso: Fornecer assistência de venda incremental
  Usando a ação Recomendar produtos para venda adicional e o tópico Recomendações de produto, os representantes de telemarketing podem vender recomendações adicionais enquanto estão recebendo pedidos. A recomendação é baseada nas percepções de dados históricos de visita e pedido e inclui os 10 principais produtos e o discurso de vendas para cada um dos produtos.
• Caso de uso: Gerenciamento de visita
  Usando a ação Agendar visita e o tópico Gerenciamento de visita, os representantes de telemarketing podem agendar e gerenciar visitas para uma conta enquanto conversam com um cliente.
• Trabalhar com seu agente de atendimento ao cliente
  Ao apresentar uma conta, os representantes de telecomunicações podem utilizar todos os casos de uso do Agentforce para Consumer Goods no aplicativo para desktop.