Помощь в обслуживании клиентов

Телеторговые представители могут использовать возможности Agentforce для более эффективного решения ежедневных задач, связанных с обслуживанием клиентов. Эти задачи включают предоставление сведений об организации, предложение продуктов на складе и выполнение рекламных акций, а также создание посещений.

Примечание Обязательно просмотрите доступные ресурсы для Einstein Generative AI и Agentforce перед внедрением Agentforce для вашей компании в соответствии с вашими требованиями.

Пользовательский интерфейс данного продукта доступен только на английском языке и может не полностью поддерживаться на других языках.

Обратитесь к представителю Salesforce, чтобы убедиться в наличии в вашей организации лицензий и полномочий, необходимых для работы с Agentforce.

При разговоре с клиентом телеторговые представители могут использовать Agentforce из настольного приложения для получения сводки по связанной организации и предоставления оперативных ответов. Чтобы создать более прочную связь с клиентом, с помощью агентов торговые представители могут активно предлагать продукты, которыми клиент может запастись, и рекламные акции, которые он может запустить. Кроме того, торговые представители могут планировать или управлять посещениями организации во время звонков с менеджерами магазина.

• Настройка вызываемых действий Retail Execution
  Настройте настраиваемые параметры системы для переменных Apex в готовых классах Apex, отправляемых с управляемым пакетом Consumer Goods Cloud. Эти параметры определяют количество записей, извлеченных из объектов и используемых напоминаниями в агенте. Выполните эту задачу, только если хотите изменить конфигурации по умолчанию для переменных в вызываемых действиях.
• Создание агента службы поддержки клиентов в Retail Execution
  Используйте стандартный шаблон агента сотрудника для создания агента службы поддержки в Retail Execution. После создания агента можно создать действия и темы для настройки агента на основе нужного сценария использования.
• Сценарий использования: Резюмирование записей организаций
  С помощью действия «Резюмировать запись организации» и темы «Сводка организации» телеторговый представитель может получить сведения об организации клиента при разговоре с ним.
• Сценарий использования: Предоставление помощи в перепродаже
  Используя действие «Рекомендовать продукты для дополнительных продаж» и тему «Рекомендации продуктов», телеторговые представители могут повысить продажи рекомендаций во время приема заказов. Рекомендация основана на важных данных из архивных данных посещений и заказов и содержит лучшие 10 продуктов и шаг продаж для каждого продукта.
• Сценарий использования: Управление посещениями
  Используя действие «Запланировать посещение» и тему «Управление посещениями», телеторговые представители могут планировать посещения для организации и управлять ими во время разговора с клиентом.
• Работа с агентом службы поддержки клиентов
  При обслуживании организации телеторговые представители могут использовать все сценарии использования Agentforce for Consumer Goods из настольного приложения.