Hjälp med kundservice

Telefonförsäljare kan använda Agentforce för att effektivt hantera dagliga uppgifter relaterade till att serva kunder bättre. Dessa uppgifter inkluderar att ge kontoinformation, föreslå produkter att lagerföra och erbjudanden att köra, och skapa besök.

Anteckning Se till att du går igenom de tillgängliga resurserna för Einstein Generative AI och Agentforce innan du implementerar Agentforce för ditt företag enligt dina behov.

Användargränssnittet för denna produkt finns endast på engelska och kanske inte stöds fullständigt på andra språk.

Arbeta med din Salesforce-representant för att säkerställa att de licenser och behörigheter som krävs för att arbeta med Agentforce är tillgängliga i din organisation.

När telefonförsäljare pratar med en kund kan de använda Agentforce från skrivbordsappen för att få en sammanfattning av det relaterade kontot och ge snabba svar. Som ett försök att bygga en starkare kontakt med kunden, med hjälp av agenter, kan telefonförsäljare proaktivt föreslå produkter som kunden kan lagra och erbjudanden de kan köra. Telefonförsäljare kan även schemalägga eller hantera besök för ett konto under samtal med butikschefer.

• Konfigurera åberopbara åtgärder för Butiksutförande
  Konfigurera de egna systeminställningarna för Apex variabler i de färdiga Apex klasserna som levereras med det hanterade paketet Consumer Goods Cloud. Dessa inställningar avgör antalet poster som hämtas från objekten och används av uppmaningarna i Agenten. Utför endast denna uppgift om du vill ändra standardkonfigurationerna för variablerna i de åberopbara åtgärderna.
• Skapa en kundtjänstagent i Butiksutförande
  Använd standardmallen Agent för medarbetare för att skapa en agent för Kundtjänsthjälp i Butiksutförande. När agenten har skapats kan du skapa åtgärder och ämnen för att konfigurera agenten baserat på det användningsfall som behövs.
• Användningsfall: Sammanfatta kontoposter
  Med åtgärden Sammanfatta kontopost och ämnet Kontosammanfattning kan en telefonförsäljare få kontodetaljerna för en kund när de pratar med den.
• Användningsfall: Tillhandahålla merförsäljningshjälp
  Med åtgärden Rekommendera produkter att merförsälja och ämnet Produktrekommendationer kan en telefonförsäljare merförsälja rekommendationer medan de tar ordrar. Rekommendationen baseras på insikterna från historiska besöks- och orderdata, och inkluderar de 10 bästa produkterna och säljpitch för var och en av produkterna.
• Användningsfall: Besökshantering
  Med åtgärden Schemalägg besök och ämnet Besökshantering kan telefonförsäljare schemalägga och hantera besök för ett konto medan de pratar med en kund.
• Arbeta med din kundtjänstagent
  När de servar ett konto kan telefonförsäljare använda alla användningsfall för Agentforce för Konsumentvaror från skrivbordsappen.