客户服务帮助

电话销售代表可以利用 Agentforce 的功能，更好地高效管理与服务客户相关的日常任务。这些任务包括提供客户信息，建议产品库存和促销，以及创建走访。

备注 在按照要求为贵公司实施 Agentforce 之前，请确保查看 Einstein 生成式 AI 和 Agentforce 的可用资源。

本产品的用户界面仅提供英文版本，可能不完全支持其他语言。

与您的 Salesforce 代表合作，确保在您的组织中可以使用 Agentforce 所需的许可证和权限。

与客户交谈时，电话销售代表可以使用桌面应用程序中的 Agentforce 来获取相关客户的摘要并给予及时回复。作为与客户建立更紧密联系的努力，在客服人员的帮助下，电话销售代表可以主动建议客户可以储备的产品以及他们可以进行的促销活动。此外，电话销售代表可以在与商店经理通话期间安排或管理客户的走访。

• 配置零售执行可调用操作
  在 Consumer Goods Cloud 受管软件包附带的现成 Apex 类中，为 Apex 变量配置自定义系统设置。这些设置决定了从对象获取的记录数量，并由客服人员中的提示使用。仅当您想要修改可调用操作中变量的默认配置时，才执行此任务。
• 在零售执行中创建客户服务帮助客服人员
  使用标准员工客服人员模板，以在零售执行中创建客户服务帮助客服人员。在创建客服人员后，您可以创建操作和主题，以根据所需的用例配置客服人员。
• 用例：汇总客户记录
  使用“汇总客户记录”操作和“客户汇总”主题，电话销售代表可以在与客户交谈时获取客户的详细信息。
• 用例：提供追加销售帮助
  使用推荐产品追加销售操作和产品推荐主题，电话销售代表可以在接受订单时追加销售推荐。推荐基于历史访问和订单数据的见解，并包含前 10 个产品，以及每个产品的销售推介。
• 用例：走访管理
  使用“计划走访”操作和“走访管理”主题，电话销售代表可以在与客户交谈时为客户安排和管理走访。
• 与客户服务帮助客服人员合作
  在为客户提供服务时，电话销售代表可以从桌面应用程序利用所有 Agentforce for Consumer Goods 用例。