客戶服務協助

電信銷售代表可以利用 Agentforce 的強大功能,有效管理與提供客戶服務相關的每日工作。這些工作包括提供帳戶資訊、建議要庫存的產品和要執行的促銷,以及建立造訪。

備註 請務必先檢閱 Einstein 生成式 AI 和 Agentforce 的可用資源,再根據您的需求為貴公司實作 Agentforce。

此產品的使用者介面僅提供英文版,其他語言可能不完整支援。

與您的 Salesforce 代表合作,確保在您的組織中有使用 Agentforce 所需的授權和權限。

與客戶交談時,電話銷售代表可以使用桌面應用程式中的 Agentforce 取得相關帳戶的摘要,並提供提示回覆。為了與客戶建立更緊密的關係,在工作人員的協助下,電話銷售代表可以主動建議客戶可以庫存的產品和他們可以執行的促銷。此外,電話銷售代表可以在與商店經理通話期間排程或管理帳戶的造訪。

• 設定零售執行可叫用動作
  在 Consumer Goods Cloud 受管理封裝隨附的立即可用 Apex 類別中,設定 Apex 變數的自訂系統設定。這些設定會決定從物件提取的記錄數目,且會由工作人員中的提示使用。只有在您想要修改可叫用動作中變數的預設組態時,才執行此工作。
• 在零售執行中建立客戶服務協助工作人員
  使用標準「員工工作人員」範本在「零售執行」中建立「客戶服務協助」工作人員。建立工作人員後,您可以建立動作與主題,以根據所需的使用原因來設定工作人員。
• 使用個案:摘要帳戶記錄
  使用「摘要帳戶記錄」動作和「帳戶摘要」主題時,電話銷售代表可以在與客戶交談時取得客戶的帳戶詳細資料。
• 使用個案:提供追加銷售協助
  透過使用「建議產品以追加銷售」動作和「產品建議」主題,電話銷售代表可以在接收訂單時追加銷售建議。建議以歷史造訪和訂單資料的洞察為基礎,並包含前 10 個產品,以及每個產品的銷售宣傳。
• 使用個案:造訪管理
  透過使用「排程造訪」動作和「造訪管理」主題,電話銷售代表可以在與客戶交談時為帳戶排程和管理造訪。
• 與您的客戶服務協助工作人員合作
  提供帳戶時,電話銷售代表可以利用桌面應用程式的所有 Agentforce for Consumer Goods 使用個案。