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リテールエグゼキューションの設定とメンテナンス
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            リテールエグゼキューションの Agentforce

            詳細情報:

            1. Salesforce ヘルプ
            2. ドキュメント
            3. リテールエグゼキューションの設定とメンテナンス

            リテールエグゼキューションの Agentforce

            Consumer Goods Cloudモバイルおよびデスクトップ アプリケーションでプラットフォームおよびカスタム エージェントとコラボレーションすることで、カスタマーサービスを改善し、生産性を向上させます。エージェントは、取引先および訪問のインサイトの生成、商品およびプロモーションの提案、訪問の作成などの主要なタスクを自動化することで、リテールエグゼキューションを合理化します。

            必要なエディション

            使用可能なインターフェース: Lightning Experience

            使用可能なエディション: Agentforce 1、Einstein 1、Enterprise、および Unlimited Edition (Consumer Goods Cloud Retail Execution および Agentforce for Consumer Goods Cloud アドオンライセンス付属)。

            カスタマーサービスアシスタンス

            店舗のパフォーマンス、コンプライアンス、在庫、訪問スケジュールに関する AI 主導のインサイトを取得します。取引先概要を使用して、顧客とのやりとりを強化し、インテリジェントな商品レコメンデーションを通じて売上を促進し、顧客訪問を効率的に管理します。サービス担当者は、店舗マネージャーとの会話中に未完了の ToDo に関する最新情報を受信し、情報に基づいた意思決定を行うことができます。

            リテールエグゼキューション訪問アシスタント

            リテールエグゼキューション訪問アシスタントエージェントは、フィールド営業担当者、スーパーバイザー、その他のリテールエグゼキューションユーザーが主要なデータにアクセスして分析し、リテールエグゼキューションに関連する ToDo をワークフロー内で直接実行できるようにする自律型 AI エージェントです。Agentforce プラットフォーム上に構築されたこのエージェントは、データの取得を自動化し、アカウントのパフォーマンス、訪問履歴、注文の詳細に関する複雑な要求を処理します。

            • 考慮事項と制限
              リテールエグゼキューションで Agentforce を使用するには、サポートされる機能、使用方法、制限と許容量、制限、およびその他の問題を考慮します。
            • リテールエグゼキューションでの Agentforce の設定
              [設定] ページからデスクトップアプリケーションで Agentforce を有効にし、権限をユーザーに割り当てます。営業担当が Consumer Goods Cloud モバイル アプリケーションでエージェントとやりとりするための同期設定を有効にします。
            • カスタマーサービスアシスタンス
              テレセールス担当は、Agentforceの機能を活用して、顧客サービスに関連する日常業務を効率的に管理できます。これらのタスクには、取引先情報の指定、在庫への商品の提案と実行するプロモーション、訪問の作成が含まれます。
            • リテールエグゼキューション訪問アシスタント
              リテールエグゼキューション訪問アシスタントは、フィールド営業担当者、スーパーバイザー、その他のリテールエグゼキューションユーザーが主要なデータにアクセスし、分析して、ワークフロー内で直接 ToDo を実行するのに役立つ自律型 AI エージェントです。Agentforce プラットフォーム上に構築されたこのエージェントは、データの取得を自動化し、アカウントのパフォーマンス、訪問履歴、注文の詳細に関する複雑な要求を処理します。
            • Consumer Goods Cloud モバイルアプリケーションでの Agentforce
              エージェントは、営業担当が主要な顧客インサイトを取得するのに役立ちます。取引先収益、注文履歴、パフォーマンスが上位と下位の商品、監査から取得されたコンプライアンスデータに関する有益な情報が提供されます。プラットフォームエージェントまたはカスタムエージェントを使用して、アップセル商談をすばやく特定し、パーソナライズされた販売提案を作成します。
             
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            Salesforce Help | Article