Consumer Goods Cloud 모바일 및 데스크탑 앱에서 플랫폼 및 사용자 정의 에이전트와 공동 작업하여 고객 서비스를 개선하고 생산성을 높입니다. 에이전트는 계정 및 방문 인사이트 생성, 제품 및 프로모션 제안, 방문 생성과 같은 주요 과업을 자동화하여 리테일 익스큐션을 간소화합니다.
필수 Edition
지원 제품: Lightning Experience
지원 제품: Consumer Goods Cloud Retail Execution 및 Agentforce Agent for Consumer Goods Cloud 추가 기능 라이센스가 포함된 Agentforce 1, Einstein 1, Enterprise 및 무제한 버전
고객 서비스 지원
매장 성과, 규정 준수, 보충, 방문 일정에 대한 AI 기반 인사이트를 확보합니다. 계정 요약을 사용하여 고객 상호 작용을 향상하고 지능형 제품 권장 사항을 통해 세일즈를 촉진하거나 고객 방문을 효율적으로 관리합니다. 서비스 담당자는 매장 관리자와 대화하는 동안 정보에 근거한 결정을 내릴 수 있도록 미해결 과업에 대한 업데이트를 받습니다.
리테일 익스큐션 방문 도우미
리테일 익스큐션 방문 도우미 에이전트는 현장 담당자, 감독자, 기타 리테일 익스큐션 사용자가 주요 데이터에 액세스하고 분석하고 워크플로 내에서 직접 리테일 방문과 관련된 과업을 수행할 수 있도록 지원하는 자율 AI 에이전트입니다. Agentforce 플랫폼에 구축된 이 에이전트는 데이터 검색을 자동화하고 계정 성능, 방문 내역 및 주문 세부 사항과 관련된 복잡한 요청을 처리합니다.
고려 사항 및 제한 사항 리테일 익스큐션에서 Agentforce 사용하려면 지원되는 기능, 사용량, 제한 사항 및 허용, 제한 및 기타 문제를 고려하십시오.
리테일 익스큐션의 Agentforce 설정 설정 페이지에서 데스크톱 앱에서 Agentforce 활성화하고 사용자에게 권한을 할당합니다. 세일즈 담당자가 Consumer Goods Cloud 모바일 앱에서 에이전트와 상호 작용할 수 있도록 동기화 설정을 설정합니다.
고객 서비스 지원 전화 영업 담당자는 Agentforce 기능을 활용하여 고객에게 더 나은 서비스를 제공하는 데 관련된 일일 과업을 효율적으로 관리할 수 있습니다. 이러한 과업에는 계정 정보 제공, 재고가 있는 제품 제안 및 실행할 프로모션, 방문 만들기가 포함됩니다.
리테일 익스큐션 방문 도우미 리테일 익스큐션 방문 도우미는 현장 담당자, 감독자, 기타 리테일 익스큐션 사용자가 워크플로 내에서 직접 액세스하고, 주요 데이터를 분석하고, 과업을 수행할 수 있도록 지원하는 독립형 AI 에이전트입니다. Agentforce 플랫폼에 구축된 이 에이전트는 데이터 검색을 자동화하고 계정 성능, 방문 내역 및 주문 세부 사항과 관련된 복잡한 요청을 처리합니다.
Consumer Goods Cloud 모바일 앱의 Agentforce 에이전트는 세일즈 담당자가 주요 고객 인사이트를 얻을 수 있도록 돕습니다. 이는 계정 매출, 주문 내역, 상위 및 하위 성과 제품, 감사에서 파생된 규정 준수 데이터에 대한 유용한 정보를 제공합니다. 플랫폼 또는 사용자 정의 빌드 에이전트를 사용하여 상향 판매 기회를 빠르게 식별하고 맞춤형 세일즈 제안을 만듭니다.
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