客服人员主题：产品追加销售
根据客户历史和访问备注，汇总产品推荐、个性化销售推介和缺货 (OOS) 分析。本主题帮助用户在商店中识别增长机会并自定义产品推介。
所需的 Edition
适用于：Lightning Experience 适用于：具有 Consumer Goods Cloud Retail Execution 和 Agentforce for Consumer Goods Cloud 加载项许可证的 Agentforce 1、Einstein 1、Enterprise 和 Unlimited Edition。 |
工作原理
客服人员根据购买历史、访问备注和调查建议个性化的追加销售业务机会。它识别快速销售的缺货产品、满足过去访问中提到的需求的产品以及成功使用类似客户的产品。
| 用户输入 | 使用的操作 | 代理回复 |
|---|---|---|
| 根据 NTO 商店的购买历史，我应该向他们推荐哪些产品？ | EmployeeCopilot__IdentifyRecordByName GetReVisitsByAccount GetReOrdersByAccount |
汇总频繁购买的产品、即时操作，例如补充一贯缺货但进展迅速的特定产品。通过单个销售推介，建议保护类别份额免受竞争对手定价和产品推荐影响的策略。 |
触发此主题的话语示例
- 为 NTO Store 推荐产品。
- NTO 商店过去经常订购哪些产品？
- 能否根据过去的订单为 NTO 商店推荐最畅销的商品？
- 根据 NTO 商店的购买历史，我应该向他们推荐哪些产品？
- 在最近 NTO 商店走访期间，哪些产品的需求最高？
- 在过去 2 个月中，哪些项目在 NTO 商店表现最佳？
- 根据过去 3 周的数据，我应该优先考虑 NTO 商店的哪些快速发展的产品？
- NTO 商店报告的最频繁缺货商品是什么？
- NTO 商店中哪些商品的重新订购频率最高？
- NTO 商店在过去 2 个月内销售速度最快的产品是什么？
- 能否为上个月 NTO 商店推荐重复购买率高的产品？
- 根据 NTO 商店上个月最畅销的类别，我应该推荐哪些产品？
- 上个月，NTO 商店中哪些商品表现优异？
- 根据过去 1 个月的表现，我今天应该优先考虑为 NTO 商店推荐哪些产品？
- 去年，哪些产品为 NTO 商店创造了最大的收入？
后续话语
- 我应该推荐哪些产品来解决 NTO 商店报告的 OOS 问题？
- NTO 商店中是否有表现不佳的商品？
- 我可以推荐哪些产品来解决 NTO 商店的低库存问题？
产品追加销售注意事项
这些注意事项定义了主题中的按客户获取零售执行访问和按客户获取零售执行订单操作如何筛选数据。
- 数据源：摘要包含走访备注和客户的购买历史，以进行分析。
- 走访范围：客服人员仅检索给定时间范围内状态为“已完成”的走访。
- 可配置的走访类型：根据在 Account_Visit_History_Visit_Types 自定义系统设置中配置的走访类型，筛选走访。默认类型是销售和商品。
- 包含的调查和审计数据：走访数据包含相关商店审计、产品调查和资产审计的详细信息。
- 订单阶段筛选器：客服人员检索处于就绪或已发布阶段的订单。
- 订单文档类型：客服人员检索文档类型为“交货”、“订单条目”或“发票”的订单。
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