Configuration et gestion de Retail Execution
Retail Execution permet de transformer la façon dont vous collaborez avec vos partenaires dans vos chaînes de magasins de détail. Offrez à vos responsables commerciaux les moyens de développer leur activité et de livrer la promesse de votre marque au consommateur final. Aidez-les à planifier des visites dans les magasins appropriés au moment opportun et à suggérer des itinéraires optimisés aux commerciaux. Personnalisez les pages pour présenter sur les appareils mobiles uniquement les informations pertinentes utiles aux commerciaux.
Éditions requises
| Disponible avec : Lightning Experience dans les éditions Professional, Enterprise et Unlimited avec Consumer Goods Cloud activée. |
- Premiers pas avec Retail Execution
Découvrez Retail Execution, notamment les principales considérations sur l'implémentation, les objets, les champs et les limitations. - Configuration de votre organisation pour le modèle de base
Pour préparer votre organisation et configurer le modèle Retail Execution for Base, suivez les étapes dans l'ordre indiqué. Suivez ces étapes avant de commencer à travailler avec Retail Execution. - Configuration de votre organisation pour le modèle avancé
Avec le package géré Consumer Goods, vous pouvez utiliser les fonctionnalités avancées de l'exécution de détail, notamment la gestion des territoires, la gestion des données principales, l'utilisation de processus métier avancé et l'utilisation de l'application mobile hors ligne Consumer Goods. - Consumer Goods Cloud for Service
Consumer Goods Cloud for Service permet à vos agents de service d'interagir avec les clients pour vendre de nouveaux produits et répondre aux plaintes ou aux demandes des clients. Consumer Goods Cloud for Service offre aux agents une vue complète du client. Avec l'application, les agents peuvent répondre rapidement aux requêtes des clients, résoudre proactivement les problèmes et passer des commandes régulières. - Excellence commerciale dans Consumer Goods Cloud
Vos utilisateurs peuvent utiliser l'application Consumer Goods Cloud for Sales pour interagir proactivement avec une liste de boutiques afin de suivre les commandes régulières, les factures en cours, les promotions, les présentations de produits ou d’autres communications importantes. Un superviseur ou un responsable commercial crée une liste de magasins de détail ou de boutiques à contacter et définit un script pour guider les agents commerciaux (OmniScripts). Les agents commerciaux contactent les clients inscrits sur la liste, lisent le script et effectuent les actions prescrites. - Fonctionnalités communes dans Consumer Goods Cloud pour Sales et Service
Tirez parti de l'application Consumer Goods Cloud pour Sales et Service avec les capacités supplémentaires ci-dessous, qui peuvent être utilisées dans plusieurs clouds Industries. - Agentforce pour Retail Execution
Améliorez le service client et augmentez la productivité en collaborant avec des agents de plate-forme et personnalisés sur les applications mobiles et de bureau Consumer Goods Cloud. Les agents rationalisent Retail Execution en automatisant les tâches clés, telles que la génération de connaissances sur les comptes et les visites, la suggestion de produits et de promotions, et la création de visites. - Fonctionnalités Agentforce supplémentaires dans Consumer Goods Cloud
Rationalisez les contrats de vente en répondant à des questions, en résumant les performances, en fixant des rendez-vous, en rédigeant des e-mails et en créant des listes de tâches avec l’IA. Recevez des résumés d’actifs générés par l’IA et des examens des données de service et télématiques. Gérez les actions de service des actifs telles que la génération de devis et la rédaction d'e-mails clients. - IA générative Einstein pour Consumer Goods Cloud
Utilisez les capacités d’IA générative pour des évaluations complètes des performances des comptes ou des écarts d’inventaire. Vous pouvez afficher le résumé, les connaissances ou les recommandations via le composant Connaissances rapides Einstein ajouté à l'objet. - Data Cloud pour Consumer Goods Cloud
Intégrez Consumer Goods Cloud à Data Cloud afin de faciliter la segmentation des comptes et de donner aux commerciaux les moyens de recueillir des connaissances sur les consommateurs et les performances des produits au niveau du magasin. - Application Gestion de la synchronisation
Pour garantir la cohérence des données de détail et des processus entre votre organisation Salesforce et l'application mobile hors ligne Consumer Goods Cloud, utilisez le processus de synchronisation (synchronisation) qui est configuré dans l'application Gestion de la synchronisation. Pendant le processus de synchronisation, l'application Gestion de la synchronisation recherche les mises à jour de l'application mobile hors ligne Consumer Goods (données spécifiques à l'entreprise et au workflow, artefacts d'exécution et métadonnées modifiées dans Salesforce) et transfère ces mises à jour à l'application mobile. - Personnalisation de l'application mobile Consumer Goods Cloud
Modélisez les contrats de conception dans Visual Studio (VS) Code Based Modeler (disponible à partir de Winter ’24) pour configurer et personnaliser l'application mobile Consumer Goods Cloud sur votre ordinateur Windows ou Mac. Les contrats de conception sont des fichiers XML qui spécifient le code de l'interface utilisateur de l'application mobile, des processus, des objets, des sources de données, des étiquettes et d'autres parties du modèle. - Déploiement et utilisation d'Analytics for Consumer Goods
Analytics for Consumer Goods offre à votre équipe commerciale des connaissances actionnables sur les performances de votre activité de vente au détail. Les responsables commerciaux utilisent l'application pour accroître les ventes, améliorer la conformité des magasins, identifier les stocks à risque et optimiser l'efficacité des commerciaux. Les commerciaux reçoivent des connaissances au niveau des magasins, sur les visites, les ventes, la conformité et les produits les mieux vendus. - Déploiement et utilisation d'Analytics pour Consumer Goods - Advanced Data Model
Analytics for Consumer Goods - Advanced Data Model offre à votre équipe commerciale des connaissances actionnables sur les performances de votre activité de vente au niveau du compte. Les responsables commerciaux utilisent l'application pour augmenter les ventes, améliorer la conformité des comptes, identifier les comptes à risque et optimiser l'efficacité des commerciaux. Les commerciaux reçoivent des connaissances au niveau du compte, sur les visites, les ventes, la conformité et les produits les mieux vendus. - Recommandations de visites Einstein
Les recommandations de visites Einstein aident les responsables commerciaux et les représentants sur site à identifier les magasins à visiter sur site, à accroître l'efficacité et à maximiser les opportunités commerciales. - Forum aux questions
Consultez les réponses aux questions les plus fréquentes sur Retail Execution.
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