리테일 익스큐션 설정 및 유지 관리
리테일 익스큐션을 사용하면 리테일 체인 파트너와 공동 작업하는 방법이 전환됩니다. 세일즈 관리자의 권한을 강화하여 비즈니스 성장을 촉진하고 최종 사용자에게 브랜드의 약속을 지킬 수 있게 하십시오. 또한 적시에 적절한 스토어에 방문할 수 있는 계획을 세우고 현장 담당자에게 최적화된 경로를 전달하시기 바랍니다. 페이지를 사용자 정의하여 모바일 장치에서 현장 담당자에게 적합한 방식으로 그들이 필요로 하는 관련 정보만 사용할 수 있게 만듭니다.
필수 Edition
| 지원 제품: Consumer Goods Cloud를 활성화한 Professional, Enterprise, Unlimited Edition의 Lightning Experience |
- 리테일 익스큐션 시작하기
핵심 구현 고려 사항, 개체, 필드, 제한 사항을 포함하여 리테일 익스큐션에 대해 알아봅니다. - 기본 모델에 맞춰 조직 설정
조직을 준비하고 기본 리테일 익스큐션 모델을 설정하려면 다음 단계를 순서대로 수행하십시오. 다음 단계를 완료하면 리테일 익스큐션에서 작업을 진행할 수 있습니다. - 고급 모델에 맞춰 조직 설정
Consumer Goods 관리 패키지를 사용하면 영역 관리, 마스터 데이터 유지, 고급 비즈니스 프로세스 사용, Consumer Goods 오프라인 모바일 앱 등 리테일 익스큐션의 고급 기능을 사용할 수 있습니다. - Consumer Goods Cloud Service
Consumer Goods Cloud Service를 사용하면 세일즈 에이전트가 고객과 참여하여 새 제품을 판매하고 고객의 불만 또는 문의를 해결할 수 있습니다. Consumer Goods Cloud Service는 서비스 에이전트에게 고객을 포괄적으로 파악할 수 있는 정보를 제공합니다. 앱을 사용하면 서비스 에이전트가 고객 사례를 빠르게 해결하고 문제를 사전 해결하거나 정기적인 주문을 할 수 있습니다. - Consumer Goods Cloud의 Sales Excellence
사용자는 Consumer Goods Cloud 세일즈 앱을 사용하여 정기 주문, 진행 중인 인보이스, 프로모션, 제품 소개 또는 기타 중요한 커뮤니케이션에 대한 팔로우업을 위해 목록의 매장과 사전에 소통할 수 있습니다. 감독자 또는 세일즈 관리자가 연락할 소매업체 또는 매장 목록을 만들고 세일즈 에이전트에게 안내할 스크립트를 정의합니다(OmniScript). 세일즈 에이전트는 목록에 있는 고객과 연락하고, 스크립트를 읽고, 규정된 작업을 수행합니다. - Consumer Goods Cloud 세일즈 및 서비스의 일반적인 기능
여러 Industry Cloud에서 사용할 수 있는 다음과 같은 추가 기능을 사용하여 Consumer Goods Cloud 세일즈 및 서비스 앱을 최대한 활용합니다. - Retail Execution용 Agentforce
Consumer Goods Cloud 모바일 및 데스크탑 앱에서 플랫폼 및 사용자 정의 에이전트와 공동 작업하여 고객 서비스를 개선하고 생산성을 높입니다. 에이전트는 계정 및 방문 인사이트 생성, 제품 및 프로모션 제안, 방문 생성과 같은 주요 과업을 자동화하여 리테일 익스큐션을 간소화합니다. - Consumer Goods Cloud 추가 Agentforce 기능
질문에 답변하고 성과를 요약하고, 약속을 설정하고, 이메일을 작성하고, AI를 통해 할 일 목록을 만들어 판매 협약을 간소화합니다. AI 생성 자산 요약 및 서비스 및 Telematics 데이터 검토를 가져옵니다. 견적서 생성 및 고객 이메일 초안 작성과 같은 자산 서비스 작업을 처리합니다. - Consumer Goods Cloud Einstein 생성형 AI
종합적인 계정 성과 평가 또는 재고 편차에 생성형 AI 기능을 사용합니다. 개체에 추가된 Einstein 빠른 인사이트 구성 요소를 통해 요약, 인사이트 또는 권장 사항을 볼 수 있습니다. - Consumer Goods용 Data Cloud
Consumer Goods Cloud Data Cloud를 통합하여 계정 세분화를 촉진하고 세일즈 담당자에게 소비자 인사이트 및 매장 수준 제품 성과를 제공합니다. - 동기화 관리
Salesforce 조직과 Consumer Goods Cloud 오프라인 모바일 앱 간 소매 데이터 및 프로세스 일관성을 보장하려면 동기화 관리 앱에 구성된 동기화(동기화) 프로세스를 사용합니다. 동기화 프로세스 동안 동기화 관리 앱이 Consumer Goods 오프라인 모바일 앱에 대한 업데이트(비즈니스 및 워크플로별 데이터, 런타임 아티팩트, Salesforce에서 수정된 메타데이터)를 확인하고 해당 업데이트를 모바일 앱에 전송합니다. - Consumer Goods Cloud 모바일 앱 사용자 정의
Visual Studio(VS) Code Based Modeler(Winter '24부터 사용 가능)에서 디자인 계약을 모델링하여 Windows 또는 Mac 컴퓨터에서 Consumer Goods Cloud 모바일 앱을 구성하고 사용자 정의합니다. 설계 계약은 모바일 앱 사용자 인터페이스, 프로세스, 개체, 데이터 소스, 레이블 및 모델의 다른 부분에 대한 코드를 지정하는 XML 파일입니다. - Consumer Goods용 Analytics 배포 및 사용
Consumer Goods용 Analytics를 사용하면 세일즈 팀에 리테일 비즈니스 성과 관련 실행 가능한 인사이트를 제공할 수 있습니다. 세일즈 관리자는 앱을 사용하여 세일즈를 늘리고 스토어에서 규정을 준수할 수 있게 하거나 위험 상태인 스토어를 식별하고 세일즈 담당자 효율성을 극대화할 수 있습니다. 세일즈 담당자는 방문, 세일즈, 규정 준수 및 상위 판매 제품에 대한 스토어 수준의 인사이트를 확보하게 됩니다. - Consumer Goods용 Analytics 배포 및 사용 - 고급 데이터 모델
Consumer Goods용 Analytics - 고급 데이터 모델은 세일즈 팀에게 계정 수준에서의 비즈니스 성과에 대해 실행 가능한 인사이트를 제공합니다. 세일즈 관리자는 앱을 사용하여 세일즈를 늘리고 계정을 준수할 수 있게 하거나 위험 상태인 계정을 식별하고 세일즈 담당자 효율성을 극대화할 수 있습니다. 세일즈 담당자는 방문, 세일즈, 규정 준수, 상위 판매 제품에 대한 계정 수준의 인사이트를 확보하게 됩니다. - Einstein 방문 권장 사항
Einstein 방문 권장 사항은 세일즈 관리자와 현장 담당자가 현장 방문을 위한 매장을 식별하고 효율성을 높이고 세일즈 기회를 최대화하는 데 도움을 줍니다. - 자주 묻는 질문
리테일 익스큐션에 대해 가장 자주 묻는 질문에 대한 답변을 확인합니다.
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