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Einzelhandelsausführungsplanung
Sie können die Leistung der Geschäfte in Ihrer Region verfolgen und verwalten. Sie können Besuche für Ihre Vertriebsmitarbeiter planen und Aufgaben zuweisen, die bei einem Besuch durchgeführt werden sollen. Salesforce Maps hilft Ihnen, optimierte Routen für Ihre Außendienstmitarbeiter zu erstellen. Und mit der CRM Analytics-Anwendung können Sie den Umsatz steigern, die Geschäfts-Compliance verbessern, gefährdete Geschäfte ermitteln und die Effektivität der Außendienstmitarbeiter maximieren. Sie können Salesforce-Umfragen auch verwenden, um von Kanalpartnern Erkenntnisse über Ihr Unternehmen zu erhalten.
Erforderliche Editionen
| Verfügbar in Lightning Experience in der Professional, Unlimited und Enterprise Edition mit aktivierter Consumer Goods Cloud. |
- Accounts und Kontakte in "Einzelhandelsausführung"
Verwenden Sie Accounts, um Informationen zu Kunden oder Einzelpersonen, mit denen Sie Geschäfte tätigen, zu speichern. Verwenden Sie Kontakte, um Informationen über die Personen zu speichern, mit denen Sie Geschäfte tätigen möchten. Kontakte sind Accounts zugeordnet und jedes Einzelhandelsgeschäft in einem Account kann einen anderen primären Kontakt haben. - Effiziente Verwaltung Ihrer Geschäfte
Erleichtern Sie die Nachverfolgung von Geschäften, Standorten im Geschäft und der in den Geschäften verkauften Produkte mithilfe von Gruppierungen. Die Verwaltung einer großen Anzahl von einzelnen Geschäften, Standorten im Geschäft und Produkten kann zeitaufwändig und verwirrend sein. Es lässt sich schwer nachvollziehen, welche Produkte in welchen Geschäften verkauft werden und wo die Produkte in den einzelnen Geschäften platziert sind. Durch die Gruppierung wird eine kleinere Anzahl an Geschäftsgruppen, Kategorien von Standorten im Geschäft und Sortimenten erstellt, die sich leichter verwalten lassen. - Zuweisen von Fahrzeugen zu Mitarbeitern
Optimieren Sie Zustellungen für Shops, indem Sie Fahrzeugbenutzerzuweisungen für Vertriebsmitarbeiter erstellen. Wenn eine Fahrzeugbenutzerzuweisung aktiv ist, kann keine weitere Zuweisung mit diesem Fahrzeug oder Benutzer aktiviert werden. Zudem können Sie Produktinventare für Fahrzeuge hinzufügen, damit die Mitarbeiter über das genaue Inventar informiert sind. Die Informationen zum Produktinventar helfen den Mitarbeitern dabei, Ad-hoc-Anforderungen aus Geschäften nachzukommen. - Sonderangebote
Sonderangebote spielen eine wichtige Rolle bei der Steigerung des Absatzes. Sonderangebote können Teil einer größeren Kampagne sein, um auf ein neues Produkt aufmerksam zu machen, oder zum Erreichen eines angestrebten Ziels beizutragen. - Planogramm-Setup
Die Produktplatzierung spielt eine entscheidende Rolle, wenn es darum geht, die Aufmerksamkeit der Verbraucher zu erregen. Überprüfen Sie die Details der Planogrammaufgabe, fügen Sie ein Referenzbild hinzu und ordnen Sie das Planogramm einem Standort im Geschäft zu. - Umfragen
Erstellen Sie ansprechende und benutzerfreundliche Umfragen, um Feedback und Informationen von Ihren Benutzern oder Kunden zu erfassen. Sie können aus verschiedenen Arten von Fragen auswählen, um die Informationen zu sammeln, die Ihren Anforderungen entsprechen. Nachdem Sie eine Frage hinzugefügt haben, geben Sie die Antworten an, die Teilnehmer auswählen können. - Bewertungsindikatordefinition
Während eines Besuchs erfassen Sie Geschäftsdaten und messen die Geschäftsleistung mithilfe einer Reihe von Parametern, die mithilfe der Bewertungsindikatordefinitionen definiert werden. Dabei kann es sich beispielsweise um die Anzahl der Produkte oder Produkt-Facings in einem Regal handeln. Sie können eine Bewertungsindikatordefinition einem oder mehreren Bewertungsaufgabentypen wie "Produkt", "Produktkategorie", "Sonderangebot", "Planogramm" und "Benutzerdefiniert" in der mobilen Anwendung zuordnen. - KPI für Einzelhandelsgeschäft
In den KPIs für das Einzelhandelsgeschäft können Sie die Bewertungsindikatordefinition definieren, die für eine Geschäftsgruppe erfasst werden muss. Da die Bewertungsindikatordefinition mit der Bewertungsaufgabendefinition und Geschäftsgruppen mit Geschäften verknüpft sind, stellen die KPIs für das Einzelhandelsgeschäft die Verbindung zwischen einem Geschäft und den in einem Geschäft auszuführenden Aufgaben dar. Sie können in den KPIs für das Einzelhandelsgeschäft auch die erwarteten Werte einer Bewertungsindikatordefinition definieren. - Bewertungsaufgabendefinition
Während eines Geschäftsbesuchs führen Außendienstmitarbeiter bestimmte Aktivitäten in Bezug auf die verschiedenen Aspekte der Einzelhandelsausführung durch. Sie können diese Aktivitäten als Bewertungsaufgabendefinitionen definieren. Eine Bewertungsaufgabendefinition enthält Informationen wie Name, Beschreibung, Kategorie und Typ der Aufgabe. - Aktionsplanvorlage
Eine Aktionsplanvorlage ist ein wiederverwendbares Framework, mit dem sich Besuche planen lassen, bei denen der Satz an bei jedem Besuch durchzuführenden Aktivitäten konstant bleibt. - Abrufen von Aufgabenempfehlungen
Vertriebsleiter können Aufgaben für Besuche erstellen und planen. Zur Maximierung des Gewinns und des Markenwerts ist es wichtig, die richtigen Aufgaben für einen Besuch zu erstellen. Mithilfe von Einstein-Besuchsaufgabenempfehlungen können Sie die Aufgaben und die Bewertungsindikatordefinitionen für einen Besuch ermitteln. Mit einem einzigen Klick können Sie die von Einstein empfohlenen Aufgaben und Bewertungsindikatordefinitionen planen. Alternativ können Sie die Liste durchgehen und nur die wichtigsten Aufgaben und Bewertungsindikatordefinitionen planen. - Rollen und Verantwortlichkeiten von Team-Supervisors
Überwachen und verfolgen Sie die Aktivitäten Ihrer Vertriebsmitarbeiter, um die Vertriebsziele Ihres Teams zu erreichen. Bieten Sie Hilfestellung, um die Leistung von Mitarbeitern zu steigern und für eine höhere Kundenzufriedenheit zu sorgen. Planen Sie die Geschäftsbesuche Ihrer Vertriebsmitarbeiter, erstellen Sie geschäftsbezogene Auftragslisten und weisen Sie Ihren Vertriebsmitarbeitern Aktivitäten zu. - Aktivitäten
"Aktivität" ist eine Liste von Fragen oder Umfragen, die Vertriebsmitarbeiter bei Besuchen beantworten können. Je nachdem, welche Besuchsvorlage hinzugefügt wurde, werden Besuchen, die mit diesen Vorlagen erstellt wurden, automatisch Aktivitäten hinzugefügt, wodurch Sie Zeit und Aufwand sparen. Sie können einer Aktivität auch Produkte und Kunden hinzufügen, damit die Aktivität schnell für die Produkte und die Kunden verfügbar ist. - Besuch
Ein Besuch ist ein Vorgang, bei dem ein Außendienstmitarbeiter ein Einzelhandelsgeschäft besucht und bestimmte Aufgaben ausführt. - Ersatzverwaltung
Erhalten Sie die Servicekontinuität für Kunden bei Abwesenheit von Mitarbeitern, die den Account verwalten. Definieren Sie Ersatzbeauftragte für Vertriebsmitarbeiter für bestimmte Zeiträume und für bestimmte Kunden. Der Ersatzbeauftragte führt wichtige Vorgänge für die Kunden der nicht verfügbaren Mitarbeiter aus. - Tägliche Berichte
Vertriebsmitarbeiter und Supervisors können mit täglichen Berichten alle Aktivitäten von Außendienstmitarbeitern analysieren, verfolgen und überwachen. In täglichen Berichten wird die produktive Zeit erfasst, die für Kundenbesuche, Recherchen und Vertrieb aufgewendet wurde, sowie die Ausfallzeit für Pausen, Urlaub und private Termine. Verwenden Sie tägliche Berichte, um die Produktivität zu steigern, indem Sie die für Kundenbesuche aufgewendete Zeit verfolgen. Vertriebsmitarbeiter können den Besuchskalender verwenden, um tägliche und wöchentliche Besuche zu erstellen und zu verwalten und die täglichen Berichte mit produktiven Besuchen und Ausfallzeiten zu aktualisieren. - Benutzeraufgaben
Um sicherzustellen, dass Sie weder eine Aufgabe noch eine persönliche Aktion verpassen, erstellen Sie einen Aufgabendatensatz. Sie können eine Aufgabe erstellen, eine Liste der zugewiesenen Aufgaben anzeigen und filtern sowie den Status einer Aufgabe ändern. - Erstellen einer Kundenaufgabe
Sie können nur dann eine Aufgabe für einen Kunden erstellen, wenn Sie entweder Supervisor in einem Kundenteam oder Manager eines Kunden sind. Erstellen Sie Aufgaben für einen Kunden, indem Sie eine Kundenaufgabenvorlage verwenden, die dem Kunden zugewiesen ist. - Vermögenswertverwaltung
Vermögenswerte sind Posten wie Kühl- oder Tiefkühlgeräte, die Sie in einem Einzelhandelsgeschäft oder an einem Kundenstandort platzieren, um Ihren Umsatz zu steigern. Als Eigentümer eines Vermögenswerts sind Sie für die Wartung, die Reparatur und die anderen Services verantwortlich, die für den Vermögenswert erforderlich sind. Die effiziente Verwaltung von Vermögenswerten kann dazu beitragen, Kundenbeschwerden zu reduzieren, und so wiederum den Wert Ihrer Marke steigern. Durch die aktive Verfolgung der Bedingungen Ihrer Vermögenswerte können Sie ein besseres Budget einrichten, Verluste reduzieren und die Sicherheit von Mitarbeitern gewährleisten. - Vertriebsvereinbarungen
Anhand von Vertriebsvereinbarungen können Sie Ihren Vertrieb und den Geschäftsbetrieb besser planen. Damit lassen sich Ihre Geschäftstransaktionen, Gewinne und Umsatzspannen besser prognostizieren. - Salesforce Maps
Mit Daten in einer kartenbasierten Oberfläche können Sie Geschäfte in Ihren Regionen visualisieren und verfolgen. Erstellen Sie für Ihre Außendienstmitarbeiter die Besuchsrouten mit den kürzesten Fahrzeiten und stellen Sie sicher, dass die richtigen Geschäfte zur richtigen Zeit besucht werden. - Signaturen
Administratoren können den Signatur-Flow für ein Objekt mit relevanten Signaturen von mehreren Rollen mithilfe von Signaturvorlagen konfigurieren. Dazu zählt beispielsweise ein Signatur-Flow, bei dem eine Signatur des Filialleiters, gefolgt von der Signatur des Vertriebsmitarbeiters, erforderlich ist. Passen Sie den Signatur-Flow für Prozesse wie Aufträge, Verträge und tägliche Berichte an.
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