子客服人员：发票行解释
通过提供每项费用的详细解释（包括原因和计算方法），帮助用户了解他们的发票行。
所需的 Edition
| 适用于：Lightning Experience |
| 适用于:具有 Revenue Cloud Advanced 许可证的 Enterprise、Unlimited 和 Developer Edition of Revenue Management和具有 Agentforce 员工代理加载项的 Revenue Cloud Billing 许可证。 |
主题详细信息
| API 名称 | InvoiceLineExplanation |
| 包含的客服人员操作 | |
| 所需设置 | 设置 Agentforce for Revenue Management |
注意事项
- 客服人员对 Lightning Experience 中的经过身份验证的用户可用。使用 Experience Cloud 的客户和合作伙伴还没有外部数字客服人员的访问权限。
- 如果找到多个发票行记录，客服人员会将其显示为可选列表，供用户选择。
分类到此主题的话语示例
- 解释发票 DOC-00089 的 Slack 行。
- 解释发票 DOC-00089 中发票行专业服务的费用。
- 我看到 3 个单位的“Slack”费用行，但原始订单是1 个单位的。你能解释一下吗? Can you explain?
- 您能否解释一下“短信使用”费用？我以为我的 AT&T 移动计划中包括了这一点。
- 发票 DOC-0075 为何收取超额费用？
- 您好，我在此发票上看到专业服务费用，但服务未完全交付。你能解释一下费用明细吗?
- 为什么我只订购了 6 台显示器就要支付 10 台显示器的费用？
- 开单员工帮助用例
在 Acme，每当客户对发票提出质疑时，开单团队都会花费几个小时来挖掘订单、修改和取消。每个个案都意味着在系统之间切换，拼凑费用数据趋势图，并向客户解释。此流程通常会延迟解决，有时会让客户感到沮丧。
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