子工作人員:發票條列說明
提供每個收費的詳細說明,包括原因和計算方法,協助使用者瞭解其發票條列。
必要版本
| 適用於：Lightning Experience |
| 提供版本:具有 Revenue Cloud Advanced 授權和具有 Agentforce 員工代理程式附加元件的 Revenue Cloud Billing 授權的 Enterprise、Unlimited 及 Developer Edition Revenue Management。 |
主題詳細資料
| API 名稱 | InvoiceLineExplanation |
| 包含的工作人員動作 | |
| 需要設定 | 設定適用於收入管理的 Agentforce |
考量事項
- Lightning Experience 中的已驗證使用者可以使用工作人員。使用 Experience Cloud 的客戶和合作夥伴尚沒有外部數位工作人員的存取權。
- 如果找到多個發票條列記錄,工作人員會將其呈現為可選取清單,以供使用者選擇。
分類至此主題的說話方式範例
- 說明發票 DOC-00089 的 Slack 行。
- 在發票 DOC-00089 中說明發票條列「專業服務」的收費。
- 我在此看見三個單位的「Slack」收費條列,但原始訂單是為一個單位。您能解釋嗎?
- 您也可以解釋「SMS 用量」收費嗎?我認為這包含在 AT&T 行動計畫中。
- 發票 DOC-0075 為何會收取超額費用?
- 您好,我在此發票上看到「專業服務」的費用,但服務未完整提供。您能解釋收費細目嗎?
- 為什麼要收取 10 個監視器的費用,當我只訂購 6 個監視器時?
- 帳單員工協助使用個案
在 Acme,每當客戶疑問發票時,帳單小組花費數小時瞭解訂單、修訂和取消。每個個案都意味著在系統之間切換、整合收費的故事,並向客戶說明。此流程通常會延遲解決方法,有時導致客戶感到挫折。
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