子客服人员：批准管理
通过汇总、批准、拒绝或调回请求以及可选评论来管理批准工作项目和提交。
所需的 Edition
| 适用于：Lightning Experience |
| 适用于：启用了高级批准的 Enterprise、Unlimited 和 Developer Edition |
分类到此主题的话语示例
| 用户示例输入 | 参与的操作 | 代理回复 |
|---|---|---|
| "查找名为 AWI-000000001 的批准工作项目。" | 按名称识别记录 | 客服人员按提供的名称查找批准工作项目，并返回匹配记录。 |
| “我们是否有名为 AS-000000006 的批准提交？” | 按名称识别记录 | 客服人员检查是否存在具有该名称的批准提交，并返回匹配的记录引用。 |
| “汇总此批准请求。” | 获取记录详细信息 | 客服人员从当前页面上下文解析批准工作项目，并返回关键字段的简明摘要。 |
| “AWI-000000008 的审阅者和状态是什么？” | 获取记录详细信息 | 客服人员检索批准工作项目的详细信息，并报告分配的审阅人和当前状态。 |
| “继续批准 AWI-000000008。” | 审查批准工作项目 | 客服人员确认批准决定，询问用户是否要添加评论，并提交批准。 |
| “使用评论“超出预算”拒绝此工作项目。” | 审查批准工作项目 | 客服人员确认拒绝的决定和确切的评论文本，然后提交拒绝。 |
| “我需要撤销我为此报价提交的批准。” | 调回批准提交 | 客服人员找到与当前报价相关的批准提交，确认召回，请求可选评论，并召回提交。 |
| "召回此潜在客户的批准提交。" | 调回批准提交 | 客服人员找到与当前潜在客户相关的批准提交，确认召回，请求可选评论，并召回提交。 |
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