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Crear un flujo para eliminar casos cerrados
Cree un flujo comercial para eliminar casos automáticamente. Todos los casos cerrados se eliminan, excepto los casos de prioridad media y alta que se distribuyeron.
Ediciones necesarias
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|---|---|
| Para crear un flujo comercial: | Permiso del sistema Gestionar flujos |
-
Haga clic en
y seleccione Configuración.
- En el cuadro Búsqueda rápida, busque y seleccione Flujo.
- Haga clic en Nuevo flujo.
- Seleccione Flujo iniciado automáticamente (Sin desencadenador) y haga clic en Siguiente.
-
Arrastre la acción Obtener registros al lienzo y proporcione los siguientes detalles:
- Etiqueta: Obtener todos los registros de casos
- Objeto: Caso
- Requisitos de condición: Se cumplen todas las condiciones
- Campo: Id
- Operador: Igual
- Valor: Cree un recurso de tipo Variable y seleccione el tipo de datos como Texto. Asigne un nombre a la variable como RecordID y hágala disponible como una entrada fuera del flujo.
Nota Esta variable de entrada ayuda al trabajo por lotes a identificar cada registro exclusivo que debe procesar.
- Haga clic en Hecho | Hecho.
- Conecte el elemento Inicio con el elemento Obtener registros.
-
Arrastre la acción Decisión al lienzo y complete los siguientes pasos:
-
Defina la decisión para los casos de baja prioridad:
- Etiqueta: Prioridad baja
- Cuándo ejecutar el resultado: Se cumplen todas las condiciones
- Requisitos de condición:
- Recurso: {!Get_all_case_records.Priority}
- Operador: Igual
- Valor: Bajo
-
Haga clic en
.
-
Defina la decisión para los casos de prioridad media y alta:
- Etiqueta: Prioridad alta o media
- Cuándo ejecutar el resultado: Se cumplen todas las condiciones
- Requisitos de condición:
- Condición 1:
- Recurso: {!Get_all_case_records.Priority}
- Operador: No es igual a
- Valor: Bajo
- Condición 2:
- Recurso: {!Get_all_case_records.IsEscalated}
- Operador: Igual
- Valor: Falso
- Condición 1:
-
Defina la decisión para los casos de baja prioridad:
- Haga clic en Listo.
- Conecte el elemento Obtener registros con el elemento Decisión.
-
Arrastre la acción Eliminar registros al lienzo y proporcione los siguientes detalles:
- Etiqueta: Eliminar casos de baja prioridad
- Cómo buscar registros para eliminar: Utilice los Id. almacenados en una variable de registro o variable de colección de registros.
- Registro o recopilación de registros: {!Get_all_case_records}
- Haga clic en Listo.
-
Arrastre otra acción Eliminar registros al lienzo y proporcione los siguientes detalles:
- Etiqueta: Eliminar casos medios o altos no distribuidos
- Cómo buscar registros para eliminar: Utilice los Id. almacenados en una variable de registro o variable de colección de registros.
- Registro o recopilación de registros: {!Get_all_case_records}
- Haga clic en Listo.
- Conecte los dos elementos Eliminar con el elemento Decisión.
- Haga clic en Guardar.
- Asigne al flujo el nombre de Eliminar casos cerrados y haga clic en Guardar.
- Active el flujo.
Cree un trabajo por lotes que procese este flujo.
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